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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# タスクインテリジェンスのインストール

# カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションのインストール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

アドミンロールがある場合は、カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーション (com.snc.csm_ml_task) をインストールできます。

## 始める前に

* アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* 依存関係、ライセンスやサブスクリプションの要件、およびリリースの互換性については、ServiceNow Store の[カスタマーサービスのタスクインテリジェンス](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/892158dc7deec910f877d4d6a46b1d5f)のアプリケーションリストを確認してください。
* カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションをサポートするために必要なワークスペースの最小バージョンは、CSM and FSM Configurable Workspace Foundation (sn_cwf_wrkspc)：24.2.1 です。
* ML 機能を強化するには、カスタマーサービスアプリケーション内で 3 つのアクセス制御リスト (ACL) を設定する必要があります。これらの ACL は、sn_customerservice_case テーブルとその関連フィールドへの必要な読み取りアクセス権を platform_ml_read ロールに付与するために不可欠です。詳細については、「[KB1705485](https://support.servicenow.com/kb_knowledge.do?sys_id=4d3e9b1f93d15610f2167de86cba1061&sysparm_record_target=kb_knowledge&sysparm_record_row=1&sysparm_record_rows=228&sysparm_record_list=short_descriptionSTARTSWITHACL%5EORDERBYDESCnumber)」を参照してください。

{#install-task-intelligence-cs-app__ul_swy_r4d_d5b}

必要なロール:ti_admin

## このタスクについて

カスタマーサービスのタスクインテリジェンスとともに次のアイテムがインストールされます。

* ストアアプリケーション：カスタマーサービスのタスクインテリジェンス
* ロール
* テーブル
* プロパティ
* フロー
* スケジュール済みジョブ
{#install-task-intelligence-cs-app__ul_uwy_r4d_d5b}

詳細については、「[Components installed with Task Intelligence for Customer Service (カスタマーサービスのタスクインテリジェンスとともにインストールされるコンポーネント)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w1S8bPlJnvOktmt9g6a7dA "テーブル、ロール、プロパティ、フロー、スケジュール済みジョブなど、さまざまなタイプのコンポーネントがカスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションとともにインストールされます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてシステムアプリケーション利用可能なすべてのアプリケーションすべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して、カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーション (com.snc.csm_ml_task) を検索します。  
   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。  
   \[インストール\] ボタンの横のリストに、使用可能なバージョンが表示されます。
3. リストからバージョンを選択し、\[インストール\] を選択します。  
   \[インストールの詳細を確認\] ダイアログボックスに、アプリケーションとともにインストールされている依存関係が一覧表示されます。{#install-task-intelligence-cs-app__p_id1_nfg_h1c}
4. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係のエンタイトルメントを取得します。
5. **オプション:** 利用できるデモデータをインストールするには、\[デモデータのロード\] チェックボックスを選択します。  
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
6. \[Install (インストール)\] を選択します。
{#install-task-intelligence-cs-app__steps_vwy_r4d_d5b}