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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 製品とサービスの関連付け

# 事業所での製品と利用可能なサービスの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで組織とユーザー間の関係を設定することで、組織は製品とサービスをサービス組織 (SO) に関連付けることができます。SO スタッフは、事業所の製品やサービスに関する顧客の問い合わせに対応し、顧客に代わってケースを提起することもできます。
{#products-services-at-bus-loc__table_wlp_2jn_byb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| [サービス定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gN1M1z51s9dS4dZbMaCefg "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでサービス定義レコードを作成し、製品、サービス、およびケースタイプ間で関連付けを確立します。") | サービス定義レコードを作成します。 |
| [サービス定義フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9MTmsdn0bxceqpGOi07TLw "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのサービス定義フォームには、サービス定義構成に関する情報が表示されます。この情報レコードには、顧客に提供されるサービスに関する詳細が保存されます。") | sn_case_type_selectionテーブルの \[ サービスを提供する組織\] フィールドを設定して、サービス組織がサービスを提供する方法を指定します。 |
| [製品とサービス定義との関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xd4curVgBaHz9eSYv8vQ8w "サービス定義を作成した後、1 つ以上の製品モデルまたは販売済み製品を定義に関連付けることができます。") | 1 つ以上の製品をサービス定義に関連付けます。 |
| [サービス組織とサービスの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ICirCeOqLgnzqlQoMwuTAQ "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、サービス組織をサービスに関連付けます。この関連付けにより、サービス組織 (SO) のスタッフは、事業所で提供される製品やサービスに関する顧客の問い合わせに対応し、顧客に代わってケースを作成できます。") | 製品とサービス組織に利用可能なサービスとの関連付けを確立します。この関連付けは、組織の基準を定義することで実行できます。 |
[表 : 1. 製品と利用可能なサービスを設定するための構成タスク]

{#products-services-at-bus-loc__table_wlp_2jn_byb}  
注:  
サービス関連機能は、カスタマーサービスケースタイプ (sn_csm_case_types) プラグインをアクティブ化した後にのみ使用できます。このプラグインはオプションであり、事業所でこれらの機能を使用する場合は有効にする必要があります。