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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ユーザーとグループの設定

# ユーザーとグループの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーは、インスタンスにアクセスできる個人であり、グループは、共通の目的を共有する一連のユーザーです。グループに関連付けられているユーザーは、グループメンバーとしてリストされます。

## 始める前に

必要なロール:import_admin、user_admin、およびsn_crm_foundation_admin

## このタスクについて

グループ情報は、 ServiceNow AI Platformのほとんどのプロセスで使用されます。チームへの作業のアサインや承認の要求に使用できます。

ロールやアサインルールなど、グループに適用されるルールはすべて自動的にグループメンバーにアサインされます。

## 手順

* ガイド付きセットアップを使用して、既存のユーザーとグループをインポートできます。
* ServiceNow AI Platformユーザー管理機能を使用して、ユーザーとグループを作成できます。  
  * [ユーザーの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
  * [ユーザーグループを作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAGroup&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
  * [Add a user to a group](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAUserToAGroup&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
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