フィールド変更の予測の表示

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エージェントは、タスクインテリジェンスを使用して、ケースの作成前と作成後に、設定されたフィールドの値を予測できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または ti_admin

    このタスクについて

    ケースの作成時またはケースの作成後に、タスクインテリジェンス機能は簡単な説明または説明に基づいて、設定されたフィールドの値を予測します。
    注:
    • ケースを更新した場合、これらのフィールドの値は再び予測されません。
    • フィールド変更の予測の表示は、インタラクションレコードでも可能です。

    手順

    1. ケースを作成します。
    2. [簡単な説明] または [説明] フィールドに情報を入力し、次のフィールドに移動します。
      この情報に基づいて、ケースフォームを保存せずに設定されたフィールドの値が予測されます。
      注:
      システムが簡単な説明に基づいて値を予測できない場合、これらのフィールドは空白のままになります。
    3. オプション: 必要に応じて、予測されたフィールドの値を変更するか、タスクインテリジェンスが予測をスキップしたフィールドの値を入力します。

      システムは、予測されたフィールドにユーザーが入力した値を上書きしません。

    4. [保存] を選択します。
      データはレコードに保存され、予測テーブルに保持されます。フィールドが変更された可能性があることを示すメッセージがエージェントに表示され、修正された予測を保存するように求められます。