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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス フォーム

# カスタマーサービス フォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

フォームを使用して カスタマーサービス管理 (CSM) 情報を表示および更新します。

## カスタマーサービスフォームの概要 {#csm-reference-forms__section_n5l_krl_g2c}

カスタマーサービス管理 (CSM) は、要求の送信、問題の追跡、またはサポートチームとのやり取りを可能にするフォームを作成および管理するための直感的なプラットフォームを提供します。組織固有のニーズに合わせてカスタマイズ可能なこれらのフォームにより、すべての顧客とのやり取りが正確にキャプチャされるようになります。

インシデントレポート、サービス要求、さらにはフィードバックフォームを作成するためのオプションにより、サポートエージェントは顧客のクエリを容易に管理できるようになります。動的なフォーム要素、ワークフロー、および自動データルーティングを使用することで、カスタマーサービスチームはサポートプロセスを簡素化し、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させることができます。フォームはポータル、メール、またはその他のチャネルに統合できるため、顧客はさまざまな方法でサポートを求めることができます。単純なクエリーに対処する場合でも、複雑なサービス要求を管理する場合でも、こうしたフォームにより、サポートチームにはタイムリーで効果的なサービスを提供する能力が十分整っています。