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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# オプションアクティビティの追加

# オプションアクティビティの追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プレイブックのさまざまなステージにオプションのアクティビティを追加します。顧客プロセスは特定の構造に従っていますが、場合によってはオプションのタスクが必要となります。たとえば、顧客が場所を訪問する予約をスケジュール設定したい場合があります。

## 始める前に

この機能は、アドミニストレーターが構成する必要があります。プレイブックに対してオプションのアクティビティが構成されていない場合、\[アクティビティを追加\] メニューアイテムは使用できません。詳細については、「[Playbook ステージとアクティビティの可視化の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0a8ISZ~uyqltwCy48xvSxw "保留中またはユーザーがアクセスできない Playbook ステージとアクティビティの可視化を構成します。")」を参照してください。

必要なロール：agent

## このタスクについて

オプションのアクティビティには、任意のステージに追加できるものと、1 つのステージにのみ追加できるものがあります。オプションのアクティビティをステージの最初のアクティビティとして、または 2 つの完了したアクティビティの間に挿入することはできません。承認要求のオプションアクティビティは、企業間 (B2B) ユースケースでのみサポートされています。

エージェントまたは履行者は、プレイブックの実行中に、苦情ケースタイプ (トリアージおよび調査ステージ) またはオンボーディングケースタイプ (デューデリジェンスステージ) のプロセスベースのページバリアントに、承認要求のオプションアクティビティを挿入できます。

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースでプレイブックを開きます。
2. \[その他のアクション\] メニューを選択して、ステージを見つけます。
3. \[アクティビティを追加\] を選択します。  
   このステージで利用可能なオプションのアクティビティがない場合、\[アクティビティを追加\] は表示されません。
4. プレイブックにアクティビティを追加する場所で、\[+ ここにアクティビティを追加\] を選択します。  
   開いたモーダルに、アクティビティを挿入できるプレースホルダーが表示されます。
5. プレイブックに追加するアクティビティを選択します。
6. \[完了\] を選択します。
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