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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM エージェントワークスペースを使用した顧客情報ビューの作成

# CSM エージェントワークスペースを使用した顧客情報ビューの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM エージェントワークスペース を使用して、\[顧客情報\] ビューの表示を構成します。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user または admin

## このタスクについて

\[顧客情報\] ビューには、顧客が連絡先センターとの関係で得たすべてのタッチポイントが情報カードの形式で表示されます。  
注:  
次の手順を使用して、CSM エージェントワークスペースで顧客情報ビューを設定できます。これは、 ServiceNow AI Platform インターフェイスを使用して構成されたワークスペースです。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] を選択します。
3. \[顧客セントラル：顧客情報\] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-information-tab__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | \[顧客情報\] ビューの設定の構成 | 必要に応じて顧客セントラルのプロパティを設定します。 |
   | 顧客情報リストの構成 | \[顧客情報\] ビューに表示するリストを構成します。たとえば、リストを最近のケースや最近のチャットインタラクションにすることができます。 |
   | 顧客情報レポートの構成 | \[顧客情報\] ビューに表示するレポートを構成します。 |
   | 顧客情報レコードの構成 | \[顧客情報\] ビューに表示するレコードを構成します。たとえば、レコードが連絡先やコンシューマーに関する情報を提供するように設定できます。 |
   | 顧客情報レポートグループの構成 | \[顧客情報\] ビューの 1 つのセクションに表示するレポートのグループを構成します。 |
   | 顧客情報コンテキストの構成 | 誰の情報を表示するかに応じて、作成した各リスト、レコード、レポート、およびレポートグループ構成を、コンシューマーまたは連絡先コンテキストに関連付けます。 |
   [表 : 1. \[顧客セントラル：顧客情報\] 構成タスク]

   {#configure-information-tab__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] を選択します。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-information-tab__steps_oz1_qqv_llb}