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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アクティビティタイマーログ

# アクティビティタイマーログ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年04月22日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

アクティビティタイマーログ機能は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペース でのケースとインタラクションの作業に費やした時間を自動的に追跡します。エージェントは、タイムログレポートを表示して、プロジェクトとタスクに費やされた時間の詳細なレコードを確認できます。

## アクティビティタイマーログの概要 {#csm-config-ws-time-tracking__section_i2d_cjw_z3c}

アクティビティタイマーログ機能は、エージェントのアクティビティを監視し、エージェントがケースレコードとインタラクションレコードの作業に費やした時間を自動的に追跡します。この機能を有効にすると、エージェントはレコードヘッダーに タイマーコンポーネント を表示できます。このコンポーネントは、現在のレコードの経過時間を表示します。タイマーコンポーネントは、エージェントがレコードに対してアクティブに作業しているときと、エージェントがタブから離れるタイミングを検出できます。タイマーは、エージェントがタブから離れると自動的に一時停止し、エージェントがタブに戻ると再開されます。  
時間入力テーブルの開始および終了エントリは、エージェントがケースまたはインタラクションに対してアクティブに作業しているときにマークします。

* 開始エントリは、エージェントが次の場合に作成されます。
  * ケースまたはインタラクションを作成
  * ケースまたはインタラクションを開きます
  * ワークスペースのタブに戻り、レコードの作業を続行します。  
    注:  
    これには手動でのページ更新が必要です。エージェントがタブに戻ると、次のメッセージが表示されます:「時間トラッカーは非アクティブであるため一時停止しています。ページを更新してタイマーを再開してください。
  {#csm-config-ws-time-tracking__ul_ujf_3t2_1jc}
* 停止エントリは、エージェントが次の場合に作成されます。
  * ワークスペースにタブを残し、別のタブを選択します
  * ケースをクローズする
  * ケースまたはインタラクションを別のユーザーにアサインします
  * 現在のタブで 2 分間非アクティブ
  * ログアウト
  {#csm-config-ws-time-tracking__ul_glp_5t2_1jc}
{#csm-config-ws-time-tracking__ul_cvj_2t2_1jc}

時間入力テーブルには、開始イベントと停止イベント、および各開始/停止ペアについてキャプチャされた時間が格納されます。システムは、この情報を集計して時間エントリ集計テーブルに保存するスケジュール済みジョブを 24 時間ごとに実行します。エージェントは、この集計された時間データを \[ [自分のタイムログ\] リスト](85RH1rYmnpnBpn9XRJhMIA#csm-config-ws-time-tracking__time_tracker_my_timelog_list)で表示できます。

## タイマーコンポーネント {#csm-config-ws-time-tracking__time_tracker_agent_features}

アクティビティタイマーログ機能が構成されている場合、タイマーコンポーネントがレコードヘッダーの簡単な説明の横に表示されます。エージェントはこのタイマーを使用して、レコードの経過時間を表示できます。  
図 : 1. タイマーコンポーネントを含むケースページ

## 自分のタイムログリスト {#csm-config-ws-time-tracking__time_tracker_my_timelog_list}

カスタマーサービスエージェントとコンシューマーエージェントの場合、 CSM 構成可能ワークスペース のリストビューには タイムログ自分のタイムログ リスト。

* \[ 自分のタイムログ \] を選択すると、エージェントが作業したレコードのリストが表示されます。各レコードのエントリには、開始時間と終了時間、およびその開始/終了ペアの合計作業時間が含まれます。1 つのレコードに複数のエントリを含めることができます。
* \[ レコード\] 列でレコードを選択すると、次のフィールドを含むそのレコードのタイムログが表示されます。
  * エージェント名
  * 最終ステータス
  * ステータス更新時間
  * 開始時間
  * 終了時間
  * 合計所要時間
  {#csm-config-ws-time-tracking__ul_nnd_4x2_1jc}
{#csm-config-ws-time-tracking__ul_l4l_vw2_1jc}  
\[ 自分のタイムログ \] リストには、次のデフォルトのフィルター条件が含まれています。

* 開始時間と終了時間:デフォルトで昨日のデータを表示します。
* ユーザー:現在ログインしているユーザー (エージェントは自分のデータのみを表示できます)。
{#csm-config-ws-time-tracking__ul_hjj_1x2_1jc}

エージェントは、このリスト内の情報をフィルタリングおよびソートして、1 つのレコードのすべてのエントリーやレコードの合計作業時間など、さまざまなビューを表示できます。

## プラグイン {#csm-config-ws-time-tracking__time_tracker_plugin}

アクティビティタイマーログ機能は、アクティビティタイマーレポートプラグイン (sn_activity_timer_reporting) で利用できます。このプラグインは、アクティビティタイマープラグイン (sn_activity_timer_connected) に依存しています。  
注:  
アクティビティタイマーログは、デフォルトではアクティブになっていません。

## アクティビティタイマーログ機能を使用するレコードページ {#csm-config-ws-time-tracking__time_tracker_record_pages}

アクティビティタイマーログ機能は、CSM 構成可能ワークスペースの次の[レコードページで](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xtq8J6YSaiC~NojYdPYPmw "レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。これには、ケース、タスク、インタラクションなどのレコードが含まれます。")使用できます。

* CSM デフォルトレコードページ
* フロントラインケースページ
* CSM インタラクションレコードページ
* CSM 音声インタラクションレコードページ
* CSM チャット中央インタラクションレコードページ
* CSM メールインタラクションレコードページ