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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エージェントとチャット

# カスタマーサービスポータルからのエージェントとのチャット {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスポータルから仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットして、問題を迅速に解決します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.partner_admin

## 手順

1. カスタマーサービスポータルで \[チャット\] アイコン (![\[チャット\] アイコン。]()) を選択して会話を開始します。  
   仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントが応答します。
2. **オプション:** 仮想エージェントではなくエージェントと会話するには、![\[サポートへの連絡\] アイコン。]() を選択して、次に \[サポートへの連絡\] を選択します。
3. チャットを終えたら、\[会話を終了\] を選択します。

## 次のタスク

エージェントが新しいケースを作成する場合や、ディスカッションを既存のケースにリンクする場合に、こうしたケースをカスタマーポータルから表示するには、\[自分のケース\] を選択してケースリストを表示します。