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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management
Release :
- australia
ft:locale :
- ja-JP
ft:publication_title :
- オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
ft:clusterId :
- csm
bundleId :
- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# AI 検索を有効にする
# 推奨アクションで AI 検索を有効にする {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
*
* 更新日 2026年03月12日
*
*  所要時間：2分
アドミニストレーターは、hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティを true に設定することで、フロントラインケースページ、CSM デフォルトレコードページ、および CSM インタラクションページ (チャット、ビデオ、ウォークアップ、およびメールチャネル) で 推奨アクション - AI 検索を有効にすることができます。
## 始める前に
必要なロール：アドミン
## このタスクについて
推奨アクション - AI 検索は、次のページで使用できます。
* CSM デフォルトレコードページ
* フロントラインケースページ
* チャット、ビデオ、メール、ウォークアップチャネルの CSM インタラクションレコードページ
{#migrate-ra-agent-assist__ul_l3b_lpr_bfc}
次の表は、 推奨アクション - AI 検索機能を利用する方法を示しています。{#migrate-ra-agent-assist__table_lyt_xwd_w2c__entry__2}
| バージョン | 機能の可用性 |
|-|-|
| Yokohama リリース以降の新規顧客 | 推奨アクション - AI 検索は、デフォルトでコンテキストサイドパネルの不可欠な部分です。追加の手動構成は必要ありません。 |
| Yokohama リリース前にオンボーディングした顧客 | エージェントアシストはデフォルトで有効になっており、 推奨アクション - AI 検索に手動で移行するオプションがあります。 エージェントアシストから 推奨アクション - AI 検索に移行するには、 hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティを作成して True に設定します。 注: [推奨アクション チャットインタラクションレコード内](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ob_EzwHB7_9DKJ7TJ8w~6A "推奨アクション機能は、チャットインタラクションレコードのコンテキストサイドパネルでデフォルトで使用できます。")を有効にするためにこのプロパティを既に作成している場合は、再度作成する必要はありません。 |
[表 : 1. 推奨アクション AI 検索:バージョンの互換性]
{#migrate-ra-agent-assist__table_lyt_xwd_w2c}
## 手順
1. 移動先 すべて.
2. sys_ux_page_propertyを検索します 。LIST と入力し、Enterキーを押します。
注:
hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティが既に存在する場合は、再度作成する必要はありません。
3. \[New (新規)\] を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。
{#migrate-ra-agent-assist__table_akz_p5d_w2c__entry__2}
| フィールド | 説明 |
|-|-|
| ページ | プロパティが適用されるページ。[CSM/FSM 構成可能ワークスペース\] を選択します。 |
| 名前 | ページプロパティの名前。hideAgentAssistShowRAという名前を付けます。 |
| タイプ | True または False |
| 値 | プロパティを有効または無効にします。プロパティを有効にするには、値を true に設定します。 |
| アプリケーション | プロパティが作成されるアプリケーションスコープ。 |
| 説明 | 作成する UX ページプロパティの簡単な説明。 |
[表 : 2. \[ユーザーエクスペリエンスページプロパティ\] フォーム]
{#migrate-ra-agent-assist__table_akz_p5d_w2c}
5. \[Save (保存)\] を選択します。