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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 15 分予測への移行

# 15 分予測への移行 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

15 分デマンド予測に移行すると、マネージャーは、チームカレンダーに 15 分間隔でエージェントの人員配置予測を表示できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

Tokyo リリース以降、15 分予測がデフォルトの予測機能になっています。既存の顧客は、次の手順を使用して、60 分予測から 15 分予測に移行できます。

## 手順

1. sn_agent_forecast.forecast_interval システムプロパティ値を <kbd class="ph userinput">15</kbd> に設定します。
   1. [アプリケーションピッカー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)を使用して、アプリケーションスコープをエージェントフォーキャストに設定します。
   2. ナビゲーションフィルターに「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力して、sn_agent_forecast.forecast_interval プロパティを開きます。
   3. \[値\] フィールドに「<kbd class="ph userinput">15</kbd>」と入力します。
   4. \[更新\] をクリックします。
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_wzl_wcj_gvb}
2. 既存のデモデータ定義を非アクティブ化します。
   1. 移動先 すべてワークフォース最適化デマンド予測データ収集の定義.
   2. \[アサインされたケース (Cases Assigned)\] および \[作成されたチャットインタラクション (Chat Interaction Created)\] デモ定義の \[アクティブ\] 値を falseに設定します。
3. 新しいデータ収集定義、式パラメーター、およびグループの予測構成を作成します。  
   詳細については、「[リソースデマンドのデータ収集の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wQRFY01W6blSraLO89mgsg "ケース、インタラクション、またはテーブルに対して収集するデータを定義して、人員配置のニーズに必要なエージェントの数を予測します。")」を参照してください。
4. Collect historical data オンデマンドジョブを実行して、15 分間隔で履歴データを収集します。
   1. 移動先 すべてシステム定義スケジュール済みジョブ.
   2. 「Collect historical data」を見つけて選択します。
   3. \[今すぐ実行する\] をクリックします。
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_knw_fhj_gvb}
5. チームカレンダーに表示できる人員配置予測の「Forecast resources for future」スケジュール済みジョブを実行します。
   1. 移動先 すべてシステム定義スケジュール済みジョブ.
   2. 「Forecast resources for future」を見つけて選択します。
   3. \[今すぐ実行する\] をクリックします。
   {#migrate-15-minute-forecasting__substeps_tvv_h2m_hvb}