---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 解決済みケースの通知

# 解決済みケースの通知 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客は、アクションが実行されない場合に自動的にクローズされる解決済みケースについての通知を受け取ります。

エージェントがカスタマーサービスケースのソリューションを提案した場合、顧客には、ソリューションを承認または却下するための一定の期間が与えられます。顧客がこの期間内にアクションを実行しないと、ケースは自動的にクローズされます。  
システムアドミニストレーターは、顧客に送信される通知の設定を構成できます。デフォルト設定には、ケースが解決されてから 5 日後と 10 日後に送信される 2 つの通知が含まれています。

* 5 日後、顧客は、解決済みのケースに関する次のようなリマインダーメッセージを、カスタマーサービスポータルで受け取ります：このケースはソリューションの承認が保留中です。アクションを実行しないと、自動的にクローズされます。
* 10 日後、顧客が何のアクションも実行しなかった場合は、システムによってケースが自動でクローズされ、「このケースは自動終了されました。」というメッセージがケースに追加されます。
{#case-auto-close-notifications__ul_i2r_frn_mmb}  
この機能では、\[解決済みのケースの自動終了\] フローデザイナーフローを使用します。詳細については、「[カスタマーサービスケースを自動的にクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OGwZ8_quupu2wHP9X065PQ "顧客が対応しない場合、[ 解決済み ] ステータスのカスタマーサービスケースを自動的にクローズすることができます。")」を参照してください。  
注:  
\[解決済みのケースの自動終了\] フローはデフォルトでは無効になっています。