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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# インタラクションに対するサービスの推奨事項

# インタラクションに対するサービスの推奨事項 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

簡単な説明や説明など、インタラクションレコードのコンテキストに基づいて、最も関連性の高いサービスをエージェントに推奨します。
インタラクションのサービスの推奨事項を使用すると、エージェントはインタラクションレコードで提供された情報に基づいて、ケースタイプセレクターで推奨サービスを確認できます。  
注:  
インタラクションのサービス推奨機能には、CSM の Now Assist アプリケーションが必要です。

推奨サービスは、ケースタイプセレクターの上部にある別のセクションに表示されます。デフォルトでは、このセクションには最大 4 つの推奨サービスが表示されます。表示できる推奨サービスの数は、 sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limit システムプロパティによって制御されます。  
図 : 1. 上位の AI 予測を含むケースタイプセレクター

## インタラクションプロパティのサービス推奨事項 {#csm-service-definition-recommendations__section_dgn_vxk_4fc}

インタラクションに関するサービスの推奨事項機能には、次のプロパティが含まれています。  
{#csm-service-definition-recommendations__table_kly_4dc_4fc__entry__2}

| プロパティ名 | 説明 |
|-|-|
| sn_csm_case_types.top_ai_predictions_enabled | サービスの AI 予測を有効にし、それらのサービスをケースタイプセレクターに表示します。 * タイプ：true\|false * \[値\]：true * 場所：システム プロパティ \[sys_properties\] テーブル {#csm-service-definition-recommendations__ul_nv3_wdc_4fc} |
| sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limit | ケースタイプセレクターに表示する AI 予測サービスの最大数を設定します。 * Type (タイプ)：整数 * 値:4 * 場所：システムプロパティ \[sys_properties\] テーブル {#csm-service-definition-recommendations__ul_nvg_d2c_4fc} |
[表 : 1. インタラクションプロパティのサービス推奨事項]

{#csm-service-definition-recommendations__table_kly_4dc_4fc}
**関連タスク**   

* [インタラクションのサービスの推奨事項の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ouzq3m3hY_YQ0a3LPZvN~A "Now Assist アドミンコンソールでインタラクションスキルのサービス推奨事項を構成して、ケースの作成を簡素化します。このスキルにより、認知的労力が軽減され、時間が節約され、正確なケースルーティングが促進されます。")
* [サービス定義の推奨事項に基づいてケースを作成します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5pgrSvyNPx~hHZUYE69HfA "Now Assistを使用して、簡単な説明や説明などのインタラクションレコードのコンテキストに基づいて AI が予測したサービスの推奨事項を表示し、これらの推奨事項に基づいてケースを作成します。")