---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# サービスポータルで 仮想エージェント を使用する

# カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルでの 仮想エージェント の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow 仮想エージェント プラットフォームは、インテリジェントなメッセージングインターフェイスを介してユーザーサポートを提供します。カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルに統合すると、会話型サポートの提供に役立ちます。

## 仮想エージェントの統合 {#va-csp-csm-portal__section_lvw_qht_gdc}

仮想エージェントは、メッセージングインターフェイスを使用してユーザーサポートを提供する、会話型ボットプラットフォームです。ポータルと統合すると、顧客とのやり取りを自動化し、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルでのタスクを簡素化できます。ベースシステムで自動化された会話を構築し、ユーザーが仮想エージェントを使用してすばやく情報を入手し、意思決定を行い、一般的な作業タスクを実行できるようにします。

仮想エージェントにより、継続的なサポートを提供し、応答時間を短縮し、カスタマーサービスチームの作業負荷を軽減することができます。

## アクティベーション {#va-csp-csm-portal__section_sgs_c3t_gdc}

仮想エージェントは、カスタマーサービス管理 (CSM) に対して有効にすると、自動的にアクティブ化されます。アクティブ化すると、デフォルトで CSM および CSP ポータルとシームレスに統合されます。詳細については、「[カスタマーサービス管理 (CSM) 向け 仮想エージェント のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MUqcBmWd7u4t95kL2xo3qw "顧客が一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立つ、事前定義された カスタマーサービス仮想エージェントのトピック (チャットボット会話) を使用するように、CSM 用の仮想エージェントを有効化します。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [Now Assistセルフサービスポータルの 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~~KCT_~qZ4U2FlUfI_DleA "仮想エージェント in 仮想エージェント のNow Assistをカスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルと統合して、会話エクスペリエンスで生成 AI スキルを有効にします。セルフサービスワークフローの成功を促進する、自然言語の会話エクスペリエンスの作成に役立ちます。")
* [Now Assist セルフサービスポータルでの会話エクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_kHsXJ4~xPgZsvu63sPosw "セルフサービスポータルの Now Assist 拡張チャット機能について説明します。")