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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コンテキスト入力

# 推奨アクションのコンテキスト入力 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

コンテキスト入力を使用すると、コンテキストテーブルだけでなくエンティティをコンテキストに関連付けることができ、コンテキストの進化に合わせて推奨事項が動的に更新されます。
コンテキストフォームの \[コンテキスト入力\] 関連リストからコンテキスト入力を作成できます。これらの動的な JSON ベースのコンテキスト入力を使用すると、ユーザーの選択、追加のテーブルレコードなどのリアルタイム更新を含めて、推奨事項を絞り込み、複数のアクティブなコンテキストをサポートできます。これにより、推奨事項の関連性と運用効率が向上します。たとえば、インシデントテーブルのコンテキスト入力を作成し、ケースコンテキストレコードで使用できます。  
注:  
1 つのコンテキストに対して複数のアクティブなコンテキスト入力を作成できます。  
コンテキスト入力では、次のデータタイプがサポートされています。

* 文字列
* リスト
* 整数
* 長
* 選択肢
* True- False
* 参照
* 参照ドット連結
* Sys ID
{#ra-csm-dynamic-context-inputs__ul_rbf_v3x_zfc}

## コンテキスト入力を使用したコンテキストの構成 {#ra-csm-dynamic-context-inputs__section_s42_fkw_zfc}

コンテキスト入力を使用したコンテキストの構成には、次の手順が含まれます。

* コンテキスト入力の作成コンテキスト入力の作成方法の詳細については、「 [推奨アクションでのコンテキスト入力の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFKhF7xHXWNA2_LN_D~uCA "アドミンまたは RA 作成者は、コンテキストのコンテキスト入力を作成し、ルール条件ビルダー、リソースジェネレーター入力、および推奨事項アクションマッピングで使用します。")」を参照してください。  
  注:  
  * コンテキストに親コンテキストが定義されている場合、そのコンテキスト入力を作成することはできません。
  * 複数のアクティブなコンテキスト入力を同時に持つことができます。
  {#ra-csm-dynamic-context-inputs__ul_v5r_rr1_1gc}
* 要件に従って、コンテキスト入力を次のようにマッピングします。
  * デフォルトの検索用語を \[コンテキスト\] フォームの \[コンテキスト AI 検索構成\] セクションに追加します。
  * ルールを \[ルール\] フォームの条件ビルダーで使用します。
  * 推奨事項を \[推奨事項\] フォームの \[アクションの入力\] セクションのフィールドに追加して追加します。
  * リソースジェネレーターを、\[リソースジェネレーター\] フォームの \[ジェネレーター入力\] セクションのフィールドに追加します。
  {#ra-csm-dynamic-context-inputs__ul_g5y_kpw_zfc}
* UI ビルダーで必要なレコードページの 推奨アクション コンポーネントに JSON 形式のコンテキスト入力を追加します。詳細については、「[コンテキスト入力用の 推奨アクション UIB コンポーネントの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/32NQ45l87VKa8Wqogrsi5g#ra-csm-dynamic-context-inputs__section-config-ra-ci)」を参照してください。
{#ra-csm-dynamic-context-inputs__ul_zy1_tkw_zfc}

コンテキスト入力は、ルールフォーム、推奨事項フォーム、およびリソースジェネレーターフォームの適切なフィールドにコンテキストテーブルとともに表示されるため、コンテキストテーブル以外のデータを含めて推奨事項を更新できます。

## コンテキスト入力用の 推奨アクション UIB コンポーネントの構成 {#ra-csm-dynamic-context-inputs__section-config-ra-ci}

RA 作成者またはアドミニストレーターは、レコードページの UIB コンポーネントの コンテキスト入力 フィールドに JSON 形式 推奨アクション コンテキスト入力を追加して値を渡す必要があります。コンテキストフォームの \[コンテキスト入力\] 関連リストで \[ 入力 JSON をコピー \] ボタンを選択することで、JSON 形式のコンテキスト入力を取得できます。JSON 形式には、すべてのアクティブなコンテキスト入力が含まれます。推奨アクション UIB コンポーネントの構成後にコンテキスト入力が削除または非アクティブ化されると、今後の反復から UIB のこれらのコンテキスト入力に空の値が渡されます。  
注:  
コンテキスト入力フォームでコンテキスト入力を [必須](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFKhF7xHXWNA2_LN_D~uCA#ra-csm-create-context-inputs__entry-ci-mandatory) として設定し、UIB のレコードページの推奨アクションコンポーネントでコンテキスト入力を設定しなかった場合、推奨事項は生成されません。

## コンテキスト入力構成の制限 {#ra-csm-dynamic-context-inputs__section-ci-config-limits}

コンテキスト入力構成の制限は次のとおりです。

* 親コンテキストを定義するか、コンテキストのコンテキスト入力を設定できます。
* 親コンテンツに対してコンテキスト入力が定義されている場合、そのルールと推奨事項をその子コンテキストが継承することはできません。つまり、親コンテキストは子コンテキストの \[親コンテキスト\] フィールドには表示されません。
* 親コンテキストが既に定義されているコンテキストのコンテキスト入力を定義するには、\[親コンテキスト\] フィールドで親コンテキストを削除して、\[コンテキスト入力\] 関連リストを表示します。\[コンテキスト入力\] 関連リストで、\[新規\] ボタンを選択してコンテキスト入力を作成します。
* 子コンテキストが関連付けられている親コンテキストに対してコンテキスト入力が定義されると、親子コンテキストリンクは切断されます。子コンテキストでは、継承されたルールと推奨事項は、\[継承されたルール\] および \[推奨事項\] 関連リストからそれぞれ削除されます。
{#ra-csm-dynamic-context-inputs__ul_lwb_32l_bgc}