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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アカウントの連絡先のリレーションシップの作成

# アカウントの連絡先のリレーションシップの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

アカウントの連絡先のリレーションシップを作成するには、連絡先を選択し、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内でその連絡先に責任をアサインします。この関係を通じて、連絡先はアカウントを効果的に管理し、関連するアカウントに代わってアクションを実行できます。

## 始める前に

必要なロール:次のいずれかのロール。

* sn_crm_foundation_admin
* sn_crm_foundation_data_manager
* sn_crm_account_relationship_data_manager
* sn_customerservice_manager
* admin
{#t_CreateAContactRelationship__ul_ngv_25w_m3c}

## このタスクについて

Australia リリース以降、カスタマーサービス管理 (CSM) では、<kbd class="ph userinput">Prevent duplicate for account-contact (アカウント連絡先の重複を防止する)</kbd> ビジネスルールが導入されました。このビジネスルールを使用することで、アドミニストレーターは連絡先のアカウント 1 件に対して複数の責任を割り当てることができます。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスカスタマーアカウント またはパートナー。
2. アカウントを選択します。
3. \[連絡先のリレーションシップ\] 関連リストで \[新規\] をクリックします。
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#t_CreateAContactRelationship__table_jb3_qpg_q5__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | アカウント | 連絡先がアサインされているアカウント。このフィールドは自動的に入力されます。 |
   | 連絡先 | ロールまたは責任を履行するために選択された顧客の連絡先。 \[連絡先\] リストには、関連するパートナーまたはアカウントの連絡先、およびアカウント階層の連絡先が含まれています。 |
   | タイプ | 選択したユーザーとの関係のラベルを定義します。関係者構成のリストからタイプを選択できます。 注: Yokohama リリース以降、連絡先の関係性フォームには \[タイプ\] フィールドが追加されています。既存のデータの \[タイプ\] フィールドに入力する方法の詳細については、「[修正スクリプトを使用した関係テーブルの \[タイプ\] フィールドへの入力](Df0wuYWTVPVfaRCbzU0OTQ "修正スクリプトを活用して、関係テーブルの [タイプ ] フィールドを追加および管理します。このスクリプトにより、データマッピングが簡素化され、ベースシステム全体のレコードの一貫性が向上します。")」を参照してください。 |
   | 責任 | この顧客連絡先に対して選択されたロールまたは責任。 注: 責任の定義の作成の一環として、アドミニストレーターは責任が一意であるかどうかを指定できます。その場合、アカウント当たり 1 人の連絡先にのみ責任をアサインすることができます。詳細については、「[アカウントチームの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/idoDueQiQJyHDr0CyyqvxA "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで、特定のアカウントに対してジョブまたはロールを履行する従業員と顧客連絡先の両方で構成されるアカウントチームを作成します。チームと顧客連絡先の責任またはロールを定義することで、アカウントチームが顧客アカウントをサポートするために必要な機能を備えていることを確認します。")」を参照してください。 |
   | 順番 | ビジネスの優先順位に従ってレコードを整理して表示する順序を指定します。 |
   [表 : 1. 連絡先の関係性フォームのフィールド]

   {#t_CreateAContactRelationship__table_jb3_qpg_q5}
5. \[送信\] を選択します。  
   連絡先の名前、アカウント、責任が \[連絡先のリレーションシップ\] 関連リストに追加されます。