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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースタスクの作成

# ケースタスクの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

OSP エージェントは、ケースがアサインされた後にケースタスクを作成します。エージェントは、ケースに作業メモやコメントを追加する作業を行うことができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスのアウトソーシングケース自分のケース をクリックし、ケースをオープンします。  
   注:  
   ケースのタイムラインがケースフォームの上部に表示されます。
2. \[タスク\] 関連リストをクリックします。
3. \[新規\] をクリックして、新しいタスクを作成します。  
   \[編集\] ボタンを使用すると、\[コレクション\] リストからケースに既存のケースタスクを追加できます。
4. 必要に応じて、新しいレコードフォームのフィールドに入力します。

   | オプション | 説明 |
   | 件名 | ケースの件名。 |
   | 説明 | ケースの説明。 |
   | 作業メモリスト | ケースの作業メモ。 |
   | メールアドレス | 顧客のメール ID。 |
   | 追加コメント | ケースに関連するコメント (存在する場合)。 |
   |-|-|

   {#osp-create-case-task__choicetable_nmd_nql_mlb}
5. \[送信\] をクリックします。  
   注:  
   ケースタスクをクローズすることもできます。