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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# カスタマーサービスケースをクローズします

# カスタマーサービスケースをクローズします {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[解決済み\] ステータスの場合を除き、いつでもケースをクローズできます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

## このタスクについて

エージェントがケースのソリューションを提案すると、ステータスが \[解決済み\] に変更され、顧客はソリューションを承認するか却下するかを選択できます。承認された場合、ケースはクローズされます。却下された場合、ステータスは \[オープン\] に戻ります。

エージェントまたはエージェントマネージャーは、ケースが \[解決済み\] ステータスである場合を除いていつでもケースをクローズすることができるのに対し、提案されたソリューションを承認または却下できるのは顧客のみです。エージェントまたはエージェントマネージャーがケースをクローズするときは、\[解決メモ\] フィールドに詳細を含める必要があります。

## 手順

1. カスタマーサービスケースを CSM 構成可能ワークスペース で開きます。
2. \[Details (詳細)\] タブを選択します。
3. \[クローズ情報\] セクションで、次のフィールドに入力します。
   1. ケースの解決状況を示すコードを \[解決コード \] フィールドで選択します。
   2. クローズに関連する情報を \[解決メモ\] フィールドに入力します。
   {#t_CloseACase__substeps_sfr_wfg_3fc}
4. \[Close Case (ケースを閉じる)\] を選択します。
{#t_CloseACase__steps_nkm_bkj_pt}