---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# CSM と IT Service Management の統合の設定

# CSM と IT Service Management の統合の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM) を IT Service Management と統合します。IT Service Management には Request Management、Incident Management、問題管理、および変更管理アプリケーションが含まれています。この統合を使用すると、ユーザーはカスタマーサービスケースから要求、インシデント、問題、および変更レコードを作成できます。外部ユーザーは、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルからこれらのレコードを表示できます。
{#setting-up-csm-integration-with-itsm__table_sqn_y5f_nlb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| [ガイド付きセットアップを使用した IT Service Management との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9p4zGltfc_j3dwWJ21G3g "ガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス管理 (CSM) を Request Management、Incident Management、問題管理、および変更管理アプリケーションと統合します。") | ガイド付きセットアップを使用して、CSM を IT Service Management と統合します。 |
| [サービス管理によるカスタマーサービス管理 (CSM) のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SPwQyvOWnYQlX8zLLsVCTw "admin ロールをお持ちであれば、サービス管理アプリケーション (com.sn_cs_sm) によるカスタマーサービスをインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") | サービス管理による CSM プラグイン (com.sn_cs_sm) をアクティブ化し、以下のアプリケーションの統合を有効にします。 * インシデント管理 * Problem Management (問題管理) * 変更管理 {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_wqm_dlk_cmb} |
| [要求管理を使用したカスタマーサービス管理 (CSM) のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sTGE9jFR1GE1RZH7X9a~yw "admin ロールを持っている場合は、要求管理アプリケーション (com.sn_cs_sm_request) を使用したカスタマーサービスをインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") | 要求管理アプリケーションとの統合に使用するために、要求管理プラグイン (com.sn_cs_sm_request) で CSM をアクティブ化します。 |
| [CSM/ITSM データ連携ロールのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yJItEoJHicTm55SW5k3VOQ#assign-csm-itsm-integration-roles "サービス管理データ連携機能を有効にするには、インシデント管理アプリケーションに含まれる CSM/ITSM データ連携ロールをアサインします。") | カスタマーサービスケースから要求、インシデント、問題、および変更レコードを作成するカスタマーサービスエージェントとアドミニストレーターに必要なロールをアサインします。 |
| [外部顧客が問題、変更、要求のレコードにアクセスできるようにする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZGEuu6VDp29~QZ3I9WSHzg "問題、変更、および要求のレコードへのアクセス権を持つ外部顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、カスタマーサービスケースに関連付けられているこうしたレコードを表示できます。") | 外部ユーザーロールにアクセス制御 (ACL) をアサインして、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルからケース関連の要求、問題、および変更レコードを表示します。 |
| [外部顧客による要求の作成を可能にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nGZuBxrIvfNoostkEZ2bJg "外部顧客が、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成し追跡できるようにします。") | 外部顧客にロールをアサインし、外部顧客が要求を作成できるようにします。 |
| [外部顧客による要求と変更の承認を可能にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4hBqxXx7MKqcIfWwQ8vwXg "外部顧客が消費者サービスポータルからカスタマーサービスケースに関連付けられた変更および要求レコードを承認できるようにします。") | 外部顧客が変更と要求を承認できるようにします。 * 承認グループに外部ユーザーを追加するか、承認ユーザーにロールをアサインします。 * 必要な ACL を次のテーブルの snc_external ロールに追加します。 * 変更要求 (change_request) * 要求 (sc_request) * 要求アイテム (sc_req_item) {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_wgp_1hk_bmb} {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_tgd_wgk_bmb} |
| [ケースタイプの \[要求の作成\] UI アクションの有効化](tOpPryXXbciuFR1jI6Fvhw "ケース [sn_customerservice_case] テーブルを拡張するケースタイプテーブルの [要求の作成] UI アクションを有効にします。") | ケース \[sn_customerservice_case\] テーブルを拡張するケースタイプテーブルの \[要求の作成\] UI アクションを有効にします。 |
[表 : 1. IT Service Management 構成タスク]

{#setting-up-csm-integration-with-itsm__table_sqn_y5f_nlb}