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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 仮想エージェントでの Now Assist の構成

# 仮想エージェントでの カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

仮想エージェントで CSM 向け Now Assist を使用して、コンテンツ主導型生成 AI エクスペリエンスをユーザーに提供します。

## 始める前に

必要なロール：admin

LLM ベースの予約が カスタマーサービス管理 (CSM) で確実に機能するようにするには、以下のアプリが必要です。

## このタスクについて

仮想エージェント で CSM 向け Now Assist を構成するには、6 つの主要なステップがあります。

1. [アクティブ化 仮想エージェント for カスタマーサービス管理 (CSM).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MUqcBmWd7u4t95kL2xo3qw "顧客が一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立つ、事前定義された カスタマーサービス仮想エージェントのトピック (チャットボット会話) を使用するように、CSM 用の仮想エージェントを有効化します。")
2. [構成 Now Assist 次の値のいずれか 仮想エージェント.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-now-assist-va&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
3. [対話型予約のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MtQA28H4F6IhstW5egs5Wg "admin ロールを持っている場合は、対話型予約 アプリケーション (sn_va_appt_schedul) をインストールします。このアプリケーションは、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします (まだインストールされていない場合)。")
4. [ウォークアップエクスペリエンス予約の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n8xJpGGtURRQWpa8Gc6UnA "CSM ウォークアップエクスペリエンス 予約機能を使用すると、ウォークアップユーザーは利用可能な予約ウィンドウを確認できます。またユーザーは、オンラインウォークアップチェックイン機能を使用して、ウォークアップ場所のアポイントメントを選択して予約できます。")
5. [Configure API credentials for OpenAI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-api-credentials-for-openai&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)。
6. 仮想エージェントでの \[ウォークアップ予約をスケジュールする\] トピックの有効化
{#configure-now-assist-for-customer-service-management-csm-in-virtual-agent__ol_qfn_mjt_wdc}

## 手順

1. 移動先 すべてConversational Interfaces (対話型インターフェイス)仮想エージェントデザイナー.
2. \[Now LLM\] で \[ウォークアップ予約をスケジュール\] トピックを見つけて選択します。
3. \[プロパティ\] タブを選択します。
4. \[トピックを利用可能にする LLM アシスタントを選択 (Select LLM assistant to make topic available)\] の下にある \[仮想エージェント の Now Assist\] というラベルが付いたチェックボックスを見つけます。
5. \[保存\] を選択します。
6. \[公開\] を選択します。

## タスクの結果

そのトピックが利用可能になり、チャットウィンドウでアクティブになります。