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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス管理 (CSM) ワークフロースタジオ アクション

# カスタマーサービス管理 (CSM) ワークフロースタジオ アクション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ワークフロースタジオ アクションを構成要素として使用して、カスタマーサービス管理 (CSM) ビジネスプロセスを作成します。  
{#csm-flow-designer-actions__table_j1q_25p_hbb__entry__2}

| アクション | 説明 |
|-|-|
| ケースを取得 | ケース番号を使用してケースレコードを取得します。複数のレコードが見つかった場合、最初のレコードのみが返されます。 |
| ケースを作成 | 1 つまたは複数の属性を使用してケースを作成します。このアクションは、ケーステーブル (sn_customerservice_case) の構造を反映し、ケーステーブルに存在するすべてのフィールドを公開します。 |
| クイックケースを作成 | 顧客、説明、チャネル、優先度、カテゴリの各属性を使用してケースを作成します。 |
| ケースにタスクを作成 | ケースタスクを作成し、オプションでケースに関連付けます。 |
| ケースを更新 | ケース参照および更新するフィールドを提供することにより、ケースを更新します。 |
| ケースをアサイン | 一致ルールを使用してケースをアサインしますこのアクションを使用するには、ケースをリソース (アサイン先グループ、エージェント) と照合するための一致ルールを最初に定義する必要があります。 |
| ケースをエスカレート | ケースのエスカレーションを要求します。このアクションはエスカレーションを自動的には承認しません。承認は、選択したエスカレーションテンプレートに基づいて行われます。 |
| アカウントをエスカレート | アカウントのエスカレーションを要求します。このアクションはエスカレーションを自動的には承認しません。承認は、選択したエスカレーションテンプレートに基づいて行われます。 |
| タスクに作業メモを追加 | タスクまたはタスク拡張オブジェクト (ケースまたはケースタスクなど) に作業メモを追加します。 |
| タスクにコメントを追加 | タスクまたはタスク拡張オブジェクト (ケースまたはケースタスクなど) にコメントを追加します。 |
[表 : 1. CSM ワークフロースタジオ アクション]

{#csm-flow-designer-actions__table_j1q_25p_hbb}
**関連情報**   

* [フローデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)
* [アクションデザイナー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=actions&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)