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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Now Assist Guardian CSM フィルター

# Now Assist Guardian CSM フィルター {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月23日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ベースシステム Now Assist ガーディアン CSMフィルターをアクティブ化して、メッセージの感情的なトーンを使用してケース会話の機密コンテンツを自動的に検出します。

## 始める前に

必要なロール：admin  
* CSM 向け Now Assist 環境で有効にする必要があります。
* 仮想エージェント は、機密コンテンツシナリオを処理するためのトピックを使用して構成する必要があります。
{#now-assist-guardian-csm-filters__ul_fgk_hs5_r3c}

## このタスクについて

Guardian フィルターは、 Now Assist の感情分析エンジンを使用してケースの会話コンテンツを分析し、機密性の高いコンテンツやリスクの高いコンテンツを検出します。フィルターは、設定された基準に一致するコンテンツを検出すると、そのタイプの機密性の高い問題を処理するためにユーザーを仮想エージェントトピックにリダイレクトします。CSMNow Assist ガーディアンフィルターは、データ侵害、法的脅威、風評被害などの機密コンテンツを含むケースを特定します。これらのフィルターをアクティブ化することで、重大な問題を含むケースにフラグが付けられ、適切に処理されていることが確認でき、応答時間が短縮され、リスク軽減が向上します。{#now-assist-guardian-csm-filters__context_fnm_ws5_r3c__entry__3}

| フィルター名 | 検出内容 | ユースケースの例 |
|-|-|-|
| アクティブなデータ損失またはセキュリティ侵害:機密データを危険にさらす可能性のあるセキュリティインシデントに関連する問題を指します。進行中のセキュリティインシデント、機密情報、または個人を特定できる情報に関する質問を含めることができます。 | 不正なデータアクセス、データ抽出フィルタリング、またはアクティブなセキュリティインシデントを示すコンテンツ | 顧客が、アカウント認証情報がサードパーティ侵害で漏洩したと報告している |
| 脅迫的な法的措置:法的措置に関連する企業間または企業と顧客のやり取りで発生する可能性のある問題を指します。これには、訴える脅迫や、過去および現在の訴訟に関連する質問が含まれます。 | 顧客が法的救済または規制に関する苦情を求める意思があることを示唆する文言 | 顧客は、弁護士に連絡するか、規制当局に苦情を申し立てると述べています |
| 風評のあるインシデント/問題:サービスプロバイダーまたは顧客の評判に関連する問題を指します。これには、いずれかの当事者の評判を損なうと認識される可能性のあるコンテンツが含まれます。 | 組織のパブリックイメージやブランドの評判を損なうおそれのあるコンテンツ | 顧客がソーシャルメディアや業界出版物で否定的な体験を共有すると脅迫する |
[ ]

## 手順

1. https://\<instance-name\>.service-now.com/now/now-assist-admin/filters に移動します。
2. フィルターリストで有効にするフィルターを見つけます。  
   \[ アクティブなデータ損失またはセキュリティ侵害\]、\[脅 迫的な法務措置\]、\[ 風評のあるインシデント/問題 \] の 3 つのフィルターから選択できます。
3. \[Activate (アクティブ化)\] を選択します。
4. \[一般的な詳細\] ステップで、必要に応じてフィルター名と説明を確認または編集します。  
   * フィルター名:管理インターフェイスに表示される表示名
   * 説明:フィルターが検出する内容の説明
   * フィルターグループ:フィルターが属する各フィルターグループ内のフィルターの優先順位を編集します
5. \[Save and Continue (保存して続行)\] を選択します。
6. \[ サンプルフレーズ\] ステップで、フィルターが検出するフレーズの例を追加します。  
   * 識別するコンテンツのタイプを表すフレーズを入力します。
   * 複数のサンプルフレーズを追加して、検出精度を向上させます。
7. \[Save and Continue (保存して続行)\] を選択します。
8. \[ 適用性 \] ステップで、このフィルターが適用される仮想エージェントを選択します。  
   フィルターは、1 つ以上の仮想エージェント構成に適用できます。
9. \[Save and Continue (保存して続行)\] を選択します。
10. フィルター トピック ステップで、機密コンテンツが検出されたときにユーザーがリダイレクトされる仮想エージェントトピックを確認します。  
    ヒント:  
    \[ 仮想エージェントでトピックをプレビュー \] を選択して、 仮想エージェント デザイナーでリダイレクトトピックをカスタマイズします。
11. \[Save and Continue (保存して続行)\] を選択します。
12. \[ レビューとアクティブ化 \] ステップで、すべての構成を確認します。
13. \[ アクティブ化\] を選択してフィルターを有効にします。

## タスクの結果

フィルターがアクティブになり、選択した仮想エージェントのケース会話で機密コンテンツが検出されます。一致するコンテンツが検出されると、ユーザーは設定された 仮想エージェント トピックにリダイレクトされます。

## 次のタスク

検出をトリガーするサンプルフレーズを使用してテストケースを作成して、フィルターをテストします。フィルターのパフォーマンスを監視し、必要に応じてサンプルフレーズを調整して精度を向上させます。
**関連情報**   

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