--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # カスタマーサービス管理 (CSM) # カスタマーサービス管理 (CSM) {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 この ServiceNow® カスタマーサービス管理 (CSM) により、外部顧客が必要とするサービスとサポートを提供できます。たとえば、顧客は Web、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアを通じてコミュニケーションを取り、サポートを受けることができます。 |-|-|-| | [探索 カスタマーサービス管理 (CSM) の主な機能とメリットがどのように役立つかについて説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FicXyJH8fpHrL_y8IBeCLQ "組織が顧客の問題や顧客の要求を解決するために、カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) アプリケーションがどのように役立つかについて説明します。プロアクティブなカスタマーサービスアプローチを採用して、顧客満足度と維持率を向上させることができます。") | [構成 特定のニーズに合わせてカスタマーサービス管理 (CSM) を計画およびカスタマイズします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QCrMy6_arsyxHuVC96wrcA "顧客にサービスとサポートを提供するために必要な機能、コンポーネント、および統合を設定します。") | [管理 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを管理およびカスタマイズします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r8PsdRQPllJAFwyXEYgY0A "カスタマーサービス管理 (CSM) には、アプリケーションを効果的に構成および管理するためのさまざまな管理機能とツールが用意されています。これには、ケースルーティング、アサインワークベンチ、エスカレーション管理、ドメインセパレーション、およびナレッジベース管理機能が含まれます。") | | [統合 他のアプリケーションと統合することで、カスタマーサービス管理 (CSM) 機能を拡張します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xn4caRL3HTRFEV~KX992CA "ケースの解決を支援するために、他のアプリケーションとデータ連携することで、カスタマーサービス管理 (CSM) の機能を拡張し、他の部門と結束します。") | [使用方法 エージェントとマネージャーがカスタマーサービス管理 (CSM) を使用してケースを作成、ルーティング、および管理する方法について説明します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Fl9zU3v11TBV7uOfpXWjw "エージェントおよびマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、顧客のケースを作成し、必要なスキルを備えた利用可能なエージェントにケースをルーティングして、顧客情報とケースアクティビティを管理し、さらに、他のアプリケーションや部門と接続してケースの解決を支援できます。") | [分析 事前構成済みのダッシュボードにアクセスし、アクション可能なデータを可視化してサービスを監視および改善します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~wLXSjnCJ6E6ENXgHpc_LA "カスタマーサービス プラットフォームアナリティクスソリューション には、実用的なデータのビジュアル化でビジネスプロセスを改善し、セルフサービスの価値を定量化する事前構成済みのダッシュボードがあります。") | | [参照 リスト、フォーム、ルール、コンポーネント、パラメーター、ロール、ペルソナなど、カスタマーサービス管理 (CSM) ケースに関する追加情報を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oq1f2dgj4sUGXmWPz4ERGg "参照トピックには、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションに関する追加情報が記載されています。") | [割り当て ワークフォース最適化を使用して、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCtd3negb5CKqJdQXsJmDA "カスタマーサービスのワークフォース最適化 を使用すると、1 つのアプリケーションから人員の生産性を管理および維持できます。このアプリケーションでは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。") | [自動化CSM の Now Assist を使用して、生成 AI を使用した会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じてユーザーの生産性と効率性を向上させます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_wUevQ~FgatCRiI~_GM3yw "ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、ケース情報を要約、ケース解決メモを生成、およびインタラクションのチャットを要約します。エージェントがチャットとケースのコンテキストを理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。") | [ ] {#c_CustomerServiceManagement__table_iwv_lpv_klb} ## その他のリソース {#c_CustomerServiceManagement__section_eyd_rpv_klb} * 最新情報と変更内容の詳細については、「[Customer Service Management release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-mgmt-rn-landing&version=australia&pubname=australia-release-notes&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * ServiceNow® アカウントにログインし、 カスタマーサービス管理 (CSM) 機能の実装と展開に関する追加情報があるか、[Now Create](https://learning.servicenow.com/nowcreate) で確認できます。 * [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)でリアルタイムコース、自分のペースで進められるトレーニング、キャリアリソースにアクセスします * [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html) で、自分のロールに関連する役立つリソースを見つけ、ベストプラクティスの検討材料にすることができます。 * [Now Community](https://www.servicenow.com/community/) で他の カスタマーサービス管理 (CSM) ユーザーとつながることができます。 {#c_CustomerServiceManagement__ul_uys_bqv_klb}