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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースタイプ宣言アクションの設定

# ケースタイプ宣言アクションの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントが CSM 構成可能ワークスペース内のさまざまな場所からケースとケースタスクを作成できるようにする宣言アクションを設定します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

カスタマーサービスケースタイププラグインには、エージェントが[ケースタイプセレクター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSTO913~c1GdDTGpWOZCOg "ケースタイプセレクターを使用すると、カスタマーサービスエージェントは、使用可能なケースタイプやサービスのリストから選択することで、連絡先またはコンシューマーに対して適切な種類のケースを迅速かつ簡単に作成できます。")と[ケースタスクタイプセレクター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EsjTw9dpIJf5WUaHmJo~lw "ケースタスクタイプセレクターは、カスタマーサービスエージェントに対し、ケースの作業中に適切なタイプのタスクを作成する方法を提供するコンポーネントです。")を使用してケースとケースタスクを作成できるようにする宣言アクションが含まれています。これらの宣言アクションはデフォルトで無効になっています。  
{#config-case-type-declarative-action__table_stk_h3k_yxb__entry__3}

| アクションラベル | ロケーション | アクション |
|-|-|-|
| ケースの作成 | ケースタスクリストビューに表示されます。 | ケースタスクタイプセレクターを表示します。 |
| ケースの作成 | ケースおよびケースタイプレコードの \[タスク\] 関連リストタブに表示されます。 | ケースタスクタイプセレクターを表示します。 |
| ケースの作成 | ケースおよびケースタスクリストビューに表示されます。 | ケースタイプセレクターを表示します。 |
[表 : 1. 宣言アクション、場所、およびアクション]

{#config-case-type-declarative-action__table_stk_h3k_yxb}

宣言アクションは、アクションのアサイン \[sys_declarative_action_assignment\] テーブルに保存されます。

## 手順

1. 移動先 すべてNow Experience フレームワーク宣言アクションフォームアクション.  
   \[アクションのアサイン\] リストが表示されます。
2. リストをフィルタリングして、CSM Case Types アプリケーションのアクションを表示します。  
   必要に応じてリストを構成し、\[アプリケーション\] 列を表示します。
3. 目的の宣言アクションごとに、\[アクティブ\] フィールドを true に設定します。