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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ワークスケジューラーで一致ルールの基準を作成する

# ワークスケジューラーで一致ルールの基準を作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

一致ルールの基準を追加して、ルールに基づいて作業アイテムをチームメンバーにアサインできるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

デフォルトで利用可能な次の一致ルールは、選択基準一致タイプに基づいています。{#assignment-rules-work-scheduler-wfo-cs__table_ggl_qx5_nxb__entry__4}

| ルール名 | 作業構成名 | テーブル | UX アプリルート |
|-|-|-|-|
| インシデント一致ルール | インシデント | インシデント \[incident\] | インシデント |
| 問題一致ルール | 問題 | 問題 \[problem\] | 問題 |
| 要求アイテム一致ルール | 要求アイテム | 要求アイテム \[sc_req_item\] | 要求アイテム |
| 要求一致ルール | 要求 | 要求 \[sc_request\] | 要求 |
| カタログタスク一致ルール | カタログタスク | カタログタスク \[sc_task\] | カタログタスク |
| 変更要求一致ルール | 変更要求 | 変更要求 \[change_request\] | 変更要求 |
| 変更タスク一致ルール | 変更タスク | 変更タスク \[change_task\] | 変更タスク |
[ ]

{#assignment-rules-work-scheduler-wfo-cs__table_ggl_qx5_nxb}一致基準の仕組みの詳細については、「[ワークスケジューラーの作業アイテムの一致基準](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i~cPVdMEJ9pYwg2kGwtMoA "アサインワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な一致基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提示できます。")」を参照してください。  
デフォルトでは、次の 4 つの基準を使用できます。

* WFO：必須スキル
* WFO：使用可否
* WFO：オプションのスキル
* WFO：タイムゾーンの重複
{#assignment-rules-work-scheduler-wfo-cs__ul_nng_fsx_vwb}

## 手順

1. 移動先 すべてワークスケジューラー一致ルール.
2. \[一致ルール\] リストで、インシデント一致ルールなどの一致ルールを選択します。
3. \[基準を選択\] 関連リストで、\[新規\] を選択します。
4. フォームのフィールドに入力します。  
   新しい一致基準の作成の詳細については、「[アサインワークベンチの一致基準の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iSQWwPg4gy~vEvMilZE~QA "アサインワークベンチ構成で使用できる一致基準を 1 つ以上作成します。")」を参照してください。
5. \[送信\] を選択します。
* **[ワークスケジューラーの作業アイテムの一致基準](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i~cPVdMEJ9pYwg2kGwtMoA)**   
  アサインワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な一致基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提示できます。