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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供

# 意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ディシジョンツリービルダーでガイダンスノードを構成して、エージェントが次に何をすべきかについて推奨事項を表示できるようにします。

## 始める前に

使用するガイダンスが存在することを確認するか、ガイダンスを作成します。詳細については、「[コア UI でのガイダンスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gLPffnSkcu4~S1Q5BLPhZw "コア UI でガイダンスを作成して、ガイダンスを意思決定ツリーのガイダンスノードにリンクできるようにします。たとえば、エージェントは、ナレッジ記事を添付したり、問題の解決を支援するソリューションを顧客に提案したりできます。")」を参照してください。

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## このタスクについて

注:  
ガイダンスの作成時に \[ガイダンスの再実行を許可する (Allow users to re-run the guidance)\] フィールドが選択されている場合、ユーザーはガイダンスを再実行したり、ランタイムエクスペリエンスで前の質問ノードの回答に戻って変更したりできます。

ガイダンスの入力と出力を次の質問ノードにリンクできます。

利用可能なガイダンスのリストからガイダンスを選択してガイダンスノードにリンクするか、コア UI で新しく作成できます。

## 手順

1. 移動先 すべてガイド付きディシジョンディシジョンツリー.
2. 意思決定ツリーをリストから選択します。
3. \[ビルダーで開く\] を選択します。
4. ディシジョンツリービルダーで、ノードの \[パスを追加\] アイコン (![\[パスを追加\] アイコン]()) を選択して、新しいノードを追加します。
5. \[ノードの追加 (Add node)\] を選択します。
6. ポップアップウィンドウで、\[ガイダンスを結果として提案 (Propose a guidance as an outcome)\] を選択して、ガイダンスノードを構成します。  
   ガイダンスは、意思決定ツリーの結果です。
7. ノードの名前を入力します。
8. \[ガイダンス\] フィールドで、ガイダンス名を入力してリストから選択します。
9. \[このガイダンスにデータを渡すようにフィールド入力を設定 (Set field inputs to pass data into this guidance)\] セクションのガイダンス入力に特定の値を入力します。  
   これらのフィールドには、静的テキスト、動的コンテンツ (ガイダンス入力からのフィールド値など)、または静的テキストと動的コンテンツの組み合わせを含めることができます。動的コンテンツを使用するには、フィールドの横にある \[入力のリンク (Link input)\] アイコン (![\[入力のリンク (Link input)\] アイコン]()) を選択し、リストからガイダンス入力を選択します。
10. **オプション:** \[ユーザーに表示するフィールドの入力をさらに設定 (Set more field inputs to show to users)\] セクションで、ガイダンス入力のプレースホルダー値を入力します。  
    エージェントは、プレースホルダー値の代わりに自分の情報を使用できます。これらのフィールドには、静的テキスト、動的コンテンツ (ガイダンス入力からのフィールド値など)、または静的テキストと動的コンテンツの組み合わせを含めることができます。動的コンテンツを使用するには、フィールドの横にある \[入力のリンク (Link input)\] アイコン (![\[入力のリンク (Link input)\] アイコン]()) を選択し、リストからガイダンス入力を選択します。
11. \[保存して閉じる\] を選択します。

## 次のタスク

[ガイダンスノードの後に、次のノードとして質問ノードを追加できます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y~JV5ew~Uh0kw5SpUHTH9A "顧客に尋ねる質問または顧客に伝える指示を追加し、ディシジョンツリービルダーの開始ノードで回答タイプを設定します。")