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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 特別処理メモとともにインストールされるコンポーネント

# 特別処理メモとともにインストールされるコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

特別な処理メモとともに、数種類のコンポーネントがインストールされます。

## 特別処理メモとともにインストールされるテーブル {#ariaid-title2}

特別処理メモプラグイン (com.sn_shn) に含まれるテーブル。
特別処理メモプラグインは、次のテーブルを追加します。{#r_TablesInstWSpecHandlingNotes__table_dwc_swg_v5__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| 特別処理メモ \[sn_shn_notes\] | 特別処理メモを保存します。 |
| 特別処理構成 \[sn_shn_configuration\] | 特別処理メモテーブル構成を保存します。 |
[ ]

{#r_TablesInstWSpecHandlingNotes__table_dwc_swg_v5}

## 特記事項とともにインストールされるロール {#ariaid-title3}

いくつかのユーザーロールが Special Handling Notes (com.sn_shn) プラグインに含まれています。
{#r_RolesInstWSpecHandlingNotes__table_fbn_ypx_yt__entry__2}

| ロール | 説明 |
|-|-|
| sn_shn.admin | 特別処理メモの読み込み、作成、更新、および削除を行うことができます。 このロールには、sn_shn.editor ロールが含まれています。 sn_customerservice_manager ロールには sn_shn.admin ロールが含まれています。 |
| sn_shn.editor | 特別処理メモを読んだり更新したりすることができます。 このロールには、sn_shn.user ロールが含まれています。 sn_customerservice_agent ロールには sn_shn.editor ロールが含まれています。 |
| sn_shn.user | 特別処理メモを読み取ることができます。 |
[表 : 1. 特記事項ロール]

{#r_RolesInstWSpecHandlingNotes__table_fbn_ypx_yt}

## 特記事項とともにインストールされるプロパティ {#ariaid-title4}

Special Handling Notes (com.sn_shn) プラグインにいくつかのプロパティが含まれています。
特記事項プラグインは、次のプロパティを追加します。{#r_PropInstWSpecHandlingNotes__table_dx5_hxg_v5__entry__2}

| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| 特別処理メモのポップアップウィンドウに表示されるメモの最大数 \[sn_shn.max_num_alerts\] | * タイプ：整数 * デフォルト値：20 * 場所: 特別処理メモプロパティ {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ny5_hxg_v5} |
| セッションあたり 1 回のみ特別処理メモを表示する \[sn_shn.note_preferences\] | レコードにアクセスするたびに特別処理メモが表示されます。セッションごとに 1 回のみ特別処理メモを表示するには、このプロパティを有効にします。 * タイプ：true \| false * デフォルト値：false * 場所: 特別処理メモプロパティ {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ejh_5dh_v5} |
| 特別処理メモのポップアップウィンドウの幅 (ピクセル) \[sn_shn.popup_width\] | 特別処理メモのポップアップウィンドウの幅 (ピクセル) デフォルトの幅は 500 です。300 未満を指定すると、ウィンドウは自動的に最小幅の 300 ピクセルを使用します。 * タイプ：整数 * デフォルト値：500 * 場所: 特別処理メモプロパティ {#r_PropInstWSpecHandlingNotes__ul_ipq_ydh_v5} |
[表 : 2. 特記事項プロパティ]

{#r_PropInstWSpecHandlingNotes__table_dx5_hxg_v5}

特記事項のプロパティの詳細については、「[特別処理メモプロパティの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PkbnMBFljIs_zK5NmCzelg "特別処理メモを表示するために必要なプロパティを設定します。")」を参照してください。

## 特別処理メモとともにインストールされるビジネスルール {#ariaid-title5}

特別処理メモプラグイン (com.sn_shn) に含まれるビジネスルール。
特記事項プラグインは、次のビジネスルールを追加します。{#r_RulesInstWSpecHandlingNotes__table_frl_1fh_v5__entry__3}

| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|-|-|-|
| テーブルフィールド更新 | 特別処理メモ \[sn_shn_notes\] | テーブル名全体ではなく、テーブルラベルを \[テーブル\] フィールドに入力します。 |
| SHN キャッシュテーブルエントリー | 特別処理メモ構成 \[sn_shn_configuration\] | クエリーの繰り返しを避けるために、キャッシュの構成テーブルにエントリーを保存します。 |
[表 : 3. Special Handling Notes プラグインとともにインストールされるビジネスルール]

{#r_RulesInstWSpecHandlingNotes__table_frl_1fh_v5}

## 特別処理メモとともにインストールされるクライアントスクリプト {#ariaid-title6}

特別処理メモプラグイン (com.sn_shn) に含まれるクライアントスクリプト。
特記事項プラグインは、次のクライアントスクリプトを追加します。{#r_ScriptsInstWSpecHandlingNotes__table_d5d_5fh_v5__entry__3}

| クライアントスクリプト | テーブル | 説明 |
|-|-|-|
| ロード時メッセージ | 特別処理メモ構成 \[sn_shn_configuration\] | 特別処理メモ構成テーブルの目的を説明するロード時のメッセージ。 特別処理メモを作成、表示できるテーブルを選択して構成を作成します。目的のフィールドを選択して構成に追加することにより、関連するエンティティのメモを含めます。 |
[表 : 4. クライアントスクリプト]

{#r_ScriptsInstWSpecHandlingNotes__table_d5d_5fh_v5}

## 特別処理メモとともにインストールされるスクリプトインクルード {#ariaid-title7}

このスクリプトインクルードは、特別処理メモプラグイン (com.sn_shn) に含まれています。
特記事項プラグインは、次のスクリプトインクルードを追加します。 {#r_ScrpIncInstWSpecHandlingNotes__table_egt_b3h_v5__entry__2}

| スクリプトインクルード | 説明 |
|-|-|
| SHNProcessor | 特別処理メモ用の API のコレクション。 |
| SHNTable | ユーザーが特別な処理メモを作成できるテーブルのリストを提供します。 |
[表 : 5. 特記事項のスクリプトインクルード]

{#r_ScrpIncInstWSpecHandlingNotes__table_egt_b3h_v5}