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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンゲージメントメッセンジャー でサポートされている機能コンテキストパラメーター

# エンゲージメントメッセンジャー でサポートされている機能コンテキストパラメーター {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

コンテキスト起動機能を使用すると、エンゲージメントメッセンジャー のデフォルトの起動画面を設定できます。
{#contextual-launch-supported-features__table_mxg_gyz_m4b__entry__3}

| 機能 | 埋め込みコード | 機能パラメーターの説明 |
|-|-|-|
| CHAT | { feature: "CHAT", params: { "topic_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>", "language": "<var class="keyword varname">&lt;language_name&gt;</var>", "sysparm_<var class="keyword varname">&lt;param_name&gt;</var>": "<var class="keyword varname">&lt;param_value&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   チャットに含める仮想エージェントトピックを識別します。 \<language_name\> :   デフォルトのチャット言語。たとえば、フランス語の場合は「`fr`」を指定します。 \<param_name\>:\<param_value\> :   仮想エージェントトピックに渡される追加のパラメーター。パラメーターの名前は `sysparm` で始まる必要があります。たとえば、`sys_param_product_name` です。 |
| WORK_ORDER | { feature: "WORK_ORDER", params: { "table": "wm_order", "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   作業指示書のシステム識別子 (sys_id)。 |
| CASE | { feature: "CASE", params: { "table": "sn_customerservice_case", "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   ケースのシステム識別子 (sys_id)。 |
| NEW_CASE | { feature: "NEW_CASE", params: { } } | なし |
| CASE_LIST | { feature: "CASE_LIST", params: { } } | なし |
| VIEW_ARTICLE | { feature: "VIEW_ARTICLE", params: { "sys_kb_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   ナレッジ記事のシステム識別子 (sys_id)。 |
| SEARCH | { feature: "SEARCH", params: { "q": "<var class="keyword varname">&lt;search_term&gt;</var>" } } | \<search_term\> :   検索結果クエリで検索する用語。 |
| CASE_SEARCH | { feature: "CASE_SEARCH", params: { "q": "<var class="keyword varname">&lt;search_term&gt;</var>" } } | \<search_term\> :   ケース結果クエリで検索する用語。 |
| CATALOG_ITEM | { feature: "CATALOG_ITEM", params: { "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   カタログアイテムのシステム識別子 (sys_id)。 |
| NEW_APPOINTMENT | { feature: "NEW_APPOINTMENT", params: { } } | なし |
| NEW_WORK_ORDER | { feature: "NEW_WORK_ORDER", params: { } } | なし |
| ホーム | { feature: "HOME", params: { } } | なし |
[表 : 1. 機能コンテキストの埋め込みコードとパラメーター]

{#contextual-launch-supported-features__table_mxg_gyz_m4b}
**関連タスク**   

* [エンゲージメントメッセンジャー でのカスタムコードを使用した機能の起動](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/luH_5HktkSMi_c_cjN~4IA "カスタムコードを使用してディープリンクを有効にし、Web サイトと統合された機能を起動 エンゲージメントメッセンジャー 。")