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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# オムニチャネルコールバック をインストール

# カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック をインストール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

admin ロールをお持ちであれば、カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック アプリケーション (sn_callback) をインストールできます。

## 始める前に

* アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 [のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* 依存関係、ライセンスやサブスクリプションの要件、およびリリースの互換性については、ServiceNow Store の [カスタマーサービス管理 (CSM) のオムニチャネルコールバック](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/9b6baa35771801108ed8869b8d5a9967) アプリケーションリストを確認してください。

{#install-csm-omni-callback-app__ul_afr_11r_xvb}

必要なロール：admin

## このタスクについて

次のアイテムは、カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック アプリケーションとともにインストールされます。

* プラグイン
* ストアアプリケーション
* スケジュール済みジョブ：スケジュール設定済みコールバックタスクのリマインダーを送信します。
{#install-csm-omni-callback-app__ul_cfr_11r_xvb}

## 手順

1. 移動先 すべてシステムアプリケーション利用可能なすべてのアプリケーションすべて.
2. フィルター基準と検索バーを使用して、カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック アプリケーション (sn_callback) を検索します。  
   名前または ID でアプリケーションを検索できます。アプリケーションが見つからない場合は、ServiceNow Store へのリクエストが必要になることがあります。  
   \[インストール\] ボタンの横のリストに、使用可能なバージョンが表示されます。
3. リストからバージョンを選択し、\[インストール\] を選択します。  
   \[インストールの詳細を確認\] ダイアログボックスに、アプリケーションとともにインストールされている依存関係が一覧表示されます。{#install-csm-omni-callback-app__p_id1_nfg_h1c}
4. プロンプトが表示された場合は、ServiceNow Store へのリンクに従って、依存関係のエンタイトルメントを取得します。
5. **オプション:** 利用できるデモデータをインストールするには、\[デモデータのロード\] チェックボックスを選択します。  
   デモデータは、一般的なユースケース向けのアプリケーション機能を説明するサンプルレコードです。開発またはテストインスタンスで初めてアプリケーションをインストールする場合は、デモデータを読み込みます。
6. \[Install (インストール)\] を選択します。
{#install-csm-omni-callback-app__steps_dfr_11r_xvb}
**関連概念**   

* [コンタクトセンターとの音声 およびコールバック 統合のためのプラグイン要件](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xxYyEg~rwFmqaV3WJdpbrw "インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)コール機能を機能させるには、ServiceNow Storeプロバイダーと CCaaS プロバイダーからダウンロードできるプラグインの組み合わせが必要です。")  
**関連タスク**   

* [コンタクトセンターの音声通話とコールバックの統合インタラクションコントロールコンポーネント (ICC)を実装する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yHGWEBdDpZkLrN7Dqzm2Rg "ServiceNow音声リファレンスアーキテクチャを使用して、Contact Center as a Service(CCaaS)プロバイダーとの事前構築済みの認定統合を実装します。")