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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 特記事項の管理

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

特定の顧客に関する重要な情報を取得し、特記事項を使用してエージェントがパーソナライズされた効率的なサービスを提供できるようにします。

特記事項アプリケーションを使用して、ケースレコードやアカウントレコードなどの個々のレコードに関する重要な情報を明確にするメモを生成し、ユーザーに十分な情報を提供します。詳細については、「[特記事項](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2pDEOQYegDWrKrM2IBWnQ "特別処理メモアプリケーションを使用すると、ケースレコードやアカウントレコードなどの個々のレコードに関する重要な情報にユーザーの注意が向くようにメモを作成できます。")」を参照してください。  
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| [特記事項を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JscfedtQYoGbHTdsf28J3Q "カスタマーサービスケースなど、レコードの特記事項を作成します。") | カスタマーサービスケースなど、レコードの特記事項を作成します。 |
| [特別処理メモを更新する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UjApp0UVoH78TDqVZC0~Ug "レコードの特記事項を更新します。") | レコードの特記事項を更新します。 |
| [特別処理メモの削除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jbCyyZz2GVjkqYJRJIIzUw "レコードの特記事項を削除します。") | レコードの特記事項を削除します。 |
| [フォームから特別処理メモを削除する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h~jgVpy3kSksH6vaSIVSeA "フォームの特記事項リストから、レコードの特記事項を削除します。") | フォームの特記事項リストから、レコードの特記事項を削除します。 |
[表 : 1. 特記事項の管理]

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