機能停止を重大なケースに関連付ける

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 機能停止を重大なケースに関連付けて、インストールベースアイテムに影響する問題について顧客に知らせます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    このタスクについて

    ケースに関連するインストールベースアイテムのサービス (CI) に既存の機能停止がある場合、メッセージが画面の上部に表示されます。機能停止を確認してケースに追加し、情報を顧客に公開します。これにより、インストールベースアイテムに影響を与える可能性のあるすべての問題について、常に顧客に知らせます。

    手順

    1. ワークスペースを開きます。
    2. 移動先 重大な問題管理 > すべて.
    3. 機能停止を追加する重大なケースを選択します。
    4. [機能停止] 関連リストで、[編集] を選択します。
      フィルターによって機能停止が表示されます。ケースにあるインストールベースアイテムの少なくとも 1 つのサービス (CI) に関連する機能停止のみが表示されます。この場合、CI は通常、顧客によって使用されているサービスです。
    5. ケースに関連付ける機能停止を追加します。
    6. [保存] を選択します。
      • 機能停止がケースに関連付けられ、それに応じて作業メモが更新されます。
      • カスタマーサービスエージェントは、ケースの機能停止を [機能停止] 関連リストで表示できます。