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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 機能停止を重大なケースに関連付ける

# 機能停止を重大なケースに関連付ける {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

機能停止を重大なケースに関連付けて、インストールベースアイテムに影響する問題について顧客に知らせます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## このタスクについて

ケースに関連するインストールベースアイテムのサービス (CI) に既存の機能停止がある場合、メッセージが画面の上部に表示されます。機能停止を確認してケースに追加し、情報を顧客に公開します。これにより、インストールベースアイテムに影響を与える可能性のあるすべての問題について、常に顧客に知らせます。

## 手順

1. ワークスペースを開きます。
2. 移動先 重大な問題管理すべて.
3. 機能停止を追加する重大なケースを選択します。
4. \[機能停止\] 関連リストで、\[編集\] を選択します。  
   フィルターによって機能停止が表示されます。ケースにあるインストールベースアイテムの少なくとも 1 つのサービス (CI) に関連する機能停止のみが表示されます。この場合、CI は通常、顧客によって使用されているサービスです。
5. ケースに関連付ける機能停止を追加します。
6. \[保存\] を選択します。  
   * 機能停止がケースに関連付けられ、それに応じて作業メモが更新されます。
   * カスタマーサービスエージェントは、ケースの機能停止を \[機能停止\] 関連リストで表示できます。
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