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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management
Release :
- australia
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- ja-JP
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- オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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- csm
bundleId :
- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# トランザクションの追跡を開始するためのガイダンス作成
# トランザクションの追跡を開始するためのガイダンス作成 {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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*  所要時間：1分
入力、出力、プレビューエクスペリエンス、および詳細エクスペリエンスを構成して、\[トランザクションの追跡を開始 (Initiate transaction tracking)\] ガイダンスを作成します。
## 始める前に
必要なロール：sn_gd_guidance.guidance_manager
## 手順
1. 移動先 すべてガイド付きディシジョンガイダンス.
2. ガイダンスを作成します。
1. \[ガイダンス\] リストで \[新規\] を選択します。
2. \[名前\] フィールドに「トランザクションの追跡を開始 (Initiate transaction tracking)」と入力します。
3. \[説明\] フィールドに、「クレジットカードトランザクションエラーを追跡するためのガイダンス」と入力します。
{#create-the-initiate-transaction-tracking-guidance__substeps_cdv_2rn_h5b}
3. ガイダンスに次の入力を作成します。
入力は、システムがガイダンスを実行するために必要な変数または情報です。ガイダンスプレビューエクスペリエンスやガイダンスアクションなど、複数の場所で入力を使用できます。
1. \[ガイダンス入力\] タブで、各入力の \[新規\] を選択します。
2. 次の入力を作成し、\[送信\] を選択します。
{#create-the-initiate-transaction-tracking-guidance__table_tkb_ylh_myb__entry__5}
| ラベル | タイプ | 参照 | 順序 | フォームフィールドですか |
|-|-|-|-|-|
| カード名義人名 | 文字列 | - | 100 | true |
| タスク | 参照 | ケース | 200 | false |
| クレジットカード番号 | 整数 | - | 300 | true |
| トランザクション ID | 整数 | - | 400 | true |
| トランザクションの日時 | 日付/時刻 | - | 500 | true |
[表 : 1. ガイダンス入力]
{#create-the-initiate-transaction-tracking-guidance__table_tkb_ylh_myb}
{#create-the-initiate-transaction-tracking-guidance__substeps_akt_sr5_g5b}
4. **オプション:** ガイダンスの出力を作成します。
出力は、ガイダンスアクションの目的の結果です。たとえば、ガイダンスアクションがケースタスクを作成する場合、そのアクションの出力は作成されたケースタスクへの参照を返すことができます。
1. \[ガイダンス出力\] タブで \[新規\] を選択します。
2. \[ラベル\] フィールドに、トランザクション追跡のケース番号を入力します。
3. \[タイプ\] フィールドで、\[参照\] を選択します。
4. \[参照\] フィールドで、\[ケース\] テーブルを選択します。
5. \[送信\] を選択します。
{#create-the-initiate-transaction-tracking-guidance__substeps_uzy_prn_h5b}
5. プレビューと詳細エクスペリエンスを構成します。
詳細については、「[ガイダンスの詳細エクスペリエンスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dmfY88QJE9n2dm0pq1s9Lg "推奨アクションまたはプレイブックでユーザーに表示されるガイダンスのタイトルと説明を構成します。")」を参照してください。
6. \[送信\] を選択します。
## 次のタスク
トランザクションの追跡を開始する際にエージェントが実行できる[ガイダンスアクションを構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AXE6ysGUBidOVGKoT3sNQg "トランザクション追跡を開始するためにエージェントが実行できるアクションを構成します。")します。