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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# パフォーマンスアナリティクスの構成

# カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

診断を実行し、コンポーネントをレビューおよびカスタマイズして、データの収集を開始します。

## 始める前に

必要なロール：pa_admin

このためには、ServiceNow AI Platform アドミニストレーターがコンテンツパックプラグインまたは ServiceNow Store アプリケーションをインストールする必要がありますプラットフォームアナリティクスソリューション。

## 手順

1. 「[パフォーマンスアナリティクス診断](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-diagnostics&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US)」の説明に従って、すべてのレコードに対してすべての診断を実行します。  
   これらの診断では、プラットフォームアナリティクスソリューション とテーブルの構成間の不一致を検出できます。
2. 移動先 パフォーマンスアナリティクスアドミンコンソール.
3. \[探索および管理\] タイルの \[ダッシュボード\] リンクをクリックします。
4. セルフサービスアナリティクス プラットフォームアナリティクスソリューション とともにインストールされているダッシュボードの名前を確認します。
5. \[インジケーターのソース\] タブを開きます。
6. この プラットフォームアナリティクスソリューション に含まれる各ダッシュボードで、以下のことを行います。
   1. ダッシュボード名のインジケーターソースをフィルタリングします。  
      このスクリーンショットでは、カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクス プラットフォームアナリティクスソリューションからの、\[セルフサービスアナリティクス\] ダッシュボードでフィルタリングされたインジケーターソースが表示されています。
   2. インジケーターソースのファクトテーブル、条件、および頻度を、使用中のインスタンスのデータ構造と比較して確認します。  
      重要:  
      \[条件\] フィールドで参照される、\[解決済み\] または \[作成済み\] などのタイムスタンプフィールドには特に注意してください。別のタイムスタンプフィールドを使用することが必要になる場合があります。
   3. 必要に応じて、インジケーターソースを開き、修正します。
   4. インジケーターソースレコードを編集している場合は、\[インジケーター\] 関連リストに移動し、各インジケーターの \[条件\] フィールドを確認します。  
      インジケーターソースを変更すると、個々のインジケーターの追加条件にも影響を与える可能性があります。
   {#ssa-solution-config__substeps_wl2_nxc_llb}
7. インジケーターソースのタイムフィールドスタンプを変更すると、関連する パフォーマンスアナリティクス スクリプトも変更されます。
8. \[ブレークダウンソース\] タブを開きます。
9. この プラットフォームアナリティクスソリューション に含まれる各ダッシュボードで、以下のことを行います。
   1. ダッシュボード名のブレークダウンソースをフィルタリングします。
   2. ブレークダウンソースの条件を確認します。
   {#ssa-solution-config__substeps_nps_cyg_llb}
10. 移動先 パフォーマンスアナリティクスジョブ.
11. この プラットフォームアナリティクスソリューション、\[SSA\] セルフサービスアナリティクスデータコレクションの履歴ジョブを設定および実行します。
12. この プラットフォームアナリティクスソリューション、\[SSA\] Self-Service Analytics Data Collection のスケジュール設定済みデータコレクションジョブを編集して有効にします。
{#ssa-solution-config__steps_pf4_m3w_qlb}
**関連概念**   

* [カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SZYLSTXoVSBYvyra5NnQzA "プラットフォームアナリティクスソリューション には、他の ServiceNow AI Platform 製品とともに使用するために、パッケージ化された パフォーマンスアナリティクス と レポート のコンテンツが含まれています。この プラットフォームアナリティクスソリューション は、カスタマーサービス用のセルフサービスアナリティクスダッシュボードを使用して、セルフサービスの価値を定量化します。")  
**関連情報**   

* [セルフサービス分析](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)