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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 重大なケース候補の作成

# 重大なケース候補の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントロールを持つユーザーは、重大なケース候補を作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent,、sn_customerservice.consumer_agent、sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## このタスクについて

重大なケース候補が作成されると、重大な問題マネージャーロールを持つユーザーは通知メールを受け取ります。これらのユーザーは、通知メールのリンクをクリックして、プラットフォームインターフェイスで重大なケース候補を開くことができます。  
注:  
すべての主要なケース候補は、顧客の代わりに内部的に作成される積極的なケースとして自動的に作成されます。プロアクティブカスタマーサービスオペレーションのすべての機能を活用にするには、積極的な運用管理プラグイン (com.snc.proactive_cs_ops) プラグインを有効にします。

エージェントワークスペースから重大なケース候補を作成することもできます。

## 手順

1. 移動先 すべて重大な問題管理重大なケース候補の作成.
2. \[簡単な説明\] フィールドに説明を入力します。
3. 重大なケース情報フォームセクションで、\[ビジネスインパクト\] フィールドと \[考えられる原因\] フィールドに該当情報を入力します。
4. \[送信\] をクリックします。