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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アップグレード後に事前チャットを構成する

# アップグレード後に事前チャットを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アップグレードした場合、事前チャットを効果的に使用するには、一部の設定を構成する必要があります。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

チャット前のサーベイを使用した顧客からの予備情報の取得についての詳細は、「[チャット前のサーベイ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CZZSyTzRUMwtzFAVqEro_g "チャット前のサーベイを使用して、顧客から予備情報を取得します。高度な作業アサイン (AWA) により、受信した応答からチャット会話が適切なキューとグループにルーティングされます。チャット会話に入る前に、割り当てられたエージェントは問題のコンテキストをレビューできます。")」を参照してください。アップグレードした場合、事前チャットを効果的に使用できるようにするには、一部の設定を手動で調整する必要があります。

## 手順

1. 事前定義済みのチャット前のサーベイをアクティブにします。
   1. 移動先 対話型インターフェース事前チャットサーベイ.
   2. CSP プレチャットサーベイを選択します。このサーベイは、ログインしている顧客の予備情報を収集します。
   3. フォームで \[アクティブ\] を選択します。
   4. \[送信\] をクリックします。
   5. CSP 匿名プレチャットサーベイの場合はこのプロセスを繰り返します。このサーベイは、ログインしていないユーザーの予備情報を収集します。
   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_td5_kty_ymb}
2. 従来のフォームベースのチャットウィジェットがポータルヘッダーに表示されないようにします。
   1. インスタンスから sys_properties_list.do を入力します。
   2. csp.legacy_chat プロパティを検索します。
   3. このプロパティの値を true に設定します。
   4. \[更新\] をクリックします。

   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_rz4_t5y_ymb}  
   ポータルヘッダーからの \[チャット\] オプションが無効になっています。
3. 消費者サービスポータルページに表示するチャットウィジェットを含めます。
   1. 移動先 サービスポータルエージェントチャット.
   2. \[CSP チャット\] をクリックします。
   3. \[アクティブ\] を選択します。
   4. \[送信\] をクリックします。

   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_d4w_hyy_ymb}  
   \[チャットウィンドウを開く\] アイコンがポータルヘッダーに表示され、顧客はこれを使用してチャット前サーベイを開始し、エージェントに接続することができます。