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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 積極的推奨の構成

# エンゲージメントメッセンジャー の積極的推奨の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

積極的推奨機能を使用すると、コンテキストベースの提案をリアルタイムで表示し、エンゲージメントメッセンジャー での推奨事項のエクスペリエンスを構成できます。
注:  
積極的推奨を Web ページに統合するには、エンゲージメントメッセンジャー の埋め込みコードで推奨事項を有効にする必要があります。 {#em-behav-recom__table_opq_wb1__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 推奨事項を有効にする | 推奨事項を表示または非表示にするオプション。 |
| タイトルテキスト | メッセンジャーの推奨事項画面のタイトル。 |
| サブタイトルテキスト | 推奨事項画面の上部に表示される推奨事項に関する役立つテキスト。 |
| 検索バーを表示する | 提供された推奨事項に加えて、コンテンツを検索できる検索バーを \[推奨事項\] ページに表示するオプション。 |
| 推奨事項の最大数 | 推奨事項画面に表示する推奨事項の最大数。 |
| 追加の推奨事項のリンクテキスト | ユーザーが追加の推奨事項を表示できるようにするリンクのテキスト。 |
| Engagement Messenger のリンクテキスト | エンゲージメントメッセンジャー ホームページに移動できるようにする、メッセンジャーのフッターに表示されるテキスト。<kbd class="ph userinput">[[display text]]</kbd> 形式を使用して、クリック可能なリンクをメッセンジャーに追加します。 |
| * AI 検索 が推奨事項を返さない場合は、エンゲージメントメッセンジャー ホームページが表示されます。 * ユーザーが推奨事項を利用できるようにするには、AI 検索 を有効にする必要があります。 {#em-behav-recom__ul_u2r_fh4_11c} ||
[表 : 1. 推奨事項設定の構成フォーム]

{#em-behav-recom__table_opq_wb1} {#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| タイプ | 非アクティブ状態が 30 秒続いた後にメッセンジャーで提案を積極的に表示する表示タイプ。積極的な動作を無効にするには、\[なし\] を選択します。 |
| アニメーションのタイプを選択してください。 | ユーザーが非アクティブのときにアクティブになるランチャーアイコンのアニメーションのタイプ。 * リップル（波のような） * バウンス {#em-behav-recom__ul_orr_pkc_jtb} |
| アイコンの上にツールヒントを表示 | ランチャーアイコンの上にツールヒントメッセージを表示するオプション。 |
| ツールヒントのテキスト | ツールヒントに表示されるメッセージ。 |
| 検索を提供 ||
| タイトルテキスト | プロアクティブヘルプタイプとして \[検索を提供\] が選択されている場合に表示されるウィジェットのタイトル。 |
| サブタイトルテキスト | ウィジェット本体に表示され、タイトルテキストの下に表示されるウィジェットの説明。 |
| プレースホルダーテキスト | 検索ボックスに表示されるプレースホルダーテキスト。 |
| チャットを提供 ||
| タイトルテキスト | メッセンジャーのウィジェットのタイトル。 |
| サブタイトルテキスト | メッセンジャーのウィジェットの説明。 |
| チャットボタンラベル | ユーザーが会話を開始するために表示されるボタンのラベル。 |
| 構成した推奨事項を提示 ||
| \[構成した推奨事項を提示\] オプションを選択して、\[推奨事項\] セクションの構成に従ってナレッジ記事とカタログアイテムの推奨事項を積極的に表示します。 ||
| 注: \[検索を提供 (Offer search)\] と \[構成した推奨事項を提示 (Offer the recommendation you configured)\] オプションでは、AI 検索 を有効にする必要があります。 ||
[表 : 2. 積極的な設定の構成フォーム]

{#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb}