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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# フロントラインケースページのアクションバーの構成

# フロントラインケースページのアクションバーの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

フロントラインケースページのアクションバーを構成して、他のプラグインからのアクションを含めます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

フロントラインケースページでは、次のカスタマーサービス管理 (CSM) プラグインと CSM 構成可能ワークスペースプラグインのアクションがサポートされています。

* カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
* CSM/FSM Configurable WS Foundation (com.snc.uib.cwf_workspace)
* CSM 構成可能ワークスペース (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
* CSM ワークスペース (com.snc.agent_workspace.csm)
* 重大な問題管理 (com.sn_majorissue_mgt)
* Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm)
* Customer Service with Request Management プラグイン (com.sn_cs_sm_request)
* Time Recording for Customer Service (com.snc.csm_time_recording)
* Omni-Experience Standard Feature Set
{#config-front-line-case-page-action-bar__ul_q1p_shs_mbc}  
追加のプラグインを使用する場合は、このタスクの手順を使用して、それらのプラグインのアクションをフロントラインケースページのアクションバーに追加する必要があります。アクションは、次の方法で追加できます。

* 既存のレイアウトグループにアクションを追加する (手順 2)。
* 新しいレイアウトグループを作成し、そのグループにアクションを追加する (手順 3 と 4)。
* アクションバーにアクションを直接追加する (手順 5)。
{#config-front-line-case-page-action-bar__ul_czs_rdc_4bc}

## 手順

1. UI アクションまたは宣言アクションに対応するレコードが UX フォームアクションテーブル (sys_ux_form_action) にあることを確認します。
   1. アプリケーションナビゲーターに「sys_ux_form_action.list」と入力して Enter を押します。
   2. \[UX フォームアクション\] リストで目的のフォームアクションを検索します。
   3. フォームアクションレコードが存在しない場合は作成します。
   {#config-front-line-case-page-action-bar__substeps_ssj_q4s_mbc}
2. **オプション:** 既存のレイアウトグループにアクションを追加します。  
   新しいレイアウトグループを作成し、そのグループにアクションを追加できます (手順 3 を参照)。デフォルトでは、フロントラインケースページは、作成 (Compose)、作成 (Create)、管理 (Manage) の 3 つのグループをサポートしています。
   1. 移動先 すべて宣言アクションフォームアクションレイアウトグループ をクリックし、グループを選択します。
   2. \[アクション\] フィールドの横にあるロックアイコンを選択し、\[利用可能な UX フォームアクション\] リストから目的のアクションを追加して、\[保存\] を選択します。
   {#config-front-line-case-page-action-bar__substeps_b2f_dss_mbc}
3. **オプション:** 新しいレイアウトグループを作成します。
   1. 移動先 すべて宣言アクションフォームアクションレイアウトグループ \[ 新規\] を選択します。
   2. \[名前\] フィールドにレイアウトグループの名前を入力します。
   3. \[アクション\] フィールドの横にあるロックアイコンを選択し、\[利用可能な UX フォームアクション\] リストから目的のアクションを追加して、\[保存\] を選択します。

   {#config-front-line-case-page-action-bar__substeps_s5s_vss_mbc}  
   これは新しいグループであるため、フロントラインケースページのレイアウトに追加する必要があります (手順 4 を参照)。
4. 手順 3 で新しいレイアウトグループを作成した場合は、そのグループをフロントラインケースページのレイアウトに追加します。
   1. 移動先 すべて宣言アクションフォームアクションレイアウト.
   2. \[フロントラインケースアクションレイアウト\] を選択します。
   3. \[UX フォームアクションレイアウトアイテム\] 関連リストで \[新規\] を選択します。
   4. 新しいレコードページで、\[アイテムタイプ\] を \[グループ\] に設定し、\[グループ\] を手順 3 で作成したグループに設定します。
   5. フォームの残りのフィールドに入力し、\[保存\] を選択します。
   {#config-front-line-case-page-action-bar__substeps_rvt_gts_mbc}
5. **オプション:** アクションバーにアクションを直接追加するには、次の手順に従います。
   1. 移動先 すべて宣言アクションフォームアクションレイアウト.
   2. \[フロントラインケースアクションレイアウト\] を選択します。
   3. \[UX フォームアクションレイアウトアイテム\] 関連リストで \[新規\] を選択します。
   4. 新しいレコードページで、\[アイテムタイプ\] を \[アクション\] に設定し、\[アクション\] を目的の UX フォームアクションに設定します。
   5. フォームの残りのフィールドに入力し、\[保存\] を選択します。
   {#config-front-line-case-page-action-bar__substeps_ek2_j5s_mbc}