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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定ツリーノード

# 意思決定ツリーノード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

意思決定ツリーには、開始ノード、質問ノード、ガイダンスノード、リンクノードなど、数種類のノードが含まれています。
意思決定ツリーは、最初の質問セットをエージェントに提示する開始ノードから始まります。通常、開始ノードの後には質問ノードが続き、そこで別セットの質問が行われます。質問ノードの後には、別の質問ノード、エージェントに推奨事項を提供するガイダンスノード、または別の意思決定ツリーへの参照を含むリンクノードが続きます。

エージェントが前のノードの応答を変更できるようにすることができます。

* エージェントは、\[戻る\] ボタンを選択して前のノードに戻ることができます。
* エージェントは、\[自分の回答を表示 (View my responses)\] タブの \[編集\] アイコン![編集アイコン]()を選択して、前のノードにジャンプできます。

{#guided-decision-tree-node-types__ul_gdg_pxh_tzb}

詳細については、「[コア UI で意思決定ツリーを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dxf3miohBUjG~j4ZPjLMDw "エージェントが顧客の問題をトラブルシューティングするために使用できる意思決定ツリーを作成します。")」と「[意思決定ツリーへの質問または指示の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y~JV5ew~Uh0kw5SpUHTH9A "顧客に尋ねる質問または顧客に伝える指示を追加し、ディシジョンツリービルダーの開始ノードで回答タイプを設定します。")」を参照してください。

## 開始ノード {#guided-decision-tree-node-types__section_avm_kkb_ywb}

開始ノードは、意思決定ツリーの最初のノードです。意思決定ツリーを作成するときは、内部名と外部名、タイトルと簡単な説明、およびアクションラベルの名前を指定します。レコードを保存した後、\[名前\] フィールドに指定された名前を使用して、意思決定ツリーと開始ノードが作成されます。この開始ノードを使用して、意思決定ツリーの残りの部分をビルドできます。

開始ノードには、少なくとも 1 つの質問が含まれます。開始ノードには常に参照タイプのタスク入力があるため、入力のリンクを介して他の意思決定ノードまたはガイダンスノードでタスク入力を再利用できます。タスク入力には、エージェントが作業しているレコードタイプを保存するテーブルへの参照が含まれます。

## 意思決定ノードまたは質問ノード {#guided-decision-tree-node-types__section_psm_plb_ywb}

質問ノードは、1 つ以上の質問を行います。質問に対する回答によって、結果が導出されます。結果は、別の質問、ユーザーが従うガイダンス、または別の意思決定ツリーになる可能性があります。  
質問ノードはエージェントに対して質問または指示を提示します。エージェントはこれに従って顧客の状況を評価し、適切なソリューションを提供します。質問ノードには、画像、リンク、テキストの書式設定などの HTML 書式設定を追加できます。代表的な質問や指示には、次のようなものがあります。

* パスワードをリセットする場合：「顧客のアカウント ID は何ですか？」
* 障害のあるデバイスのトラブルシューティング：「デバイスタイプまたはモデル番号は何ですか？」
{#guided-decision-tree-node-types__ul_b1f_nqb_ywb}

質問に対する回答は、パス条件を作成するために使用されます。

利用可能な回答タイプの詳細については、「[質問の応答タイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AHTU__sPphYVn1~QhsRURg "エージェントが意思決定ツリー内の質問に対する回答を提供するために利用できる回答タイプは複数あります。")」を参照してください。  
注:  
サポートされていない入力タイプを使用すると、ランタイムエクスペリエンスでエラーが発生する可能性があります。

## ガイダンスノード {#guided-decision-tree-node-types__section_ikx_plb_ywb}

ガイダンスノードには、エージェントに推奨事項を提示するガイダンスへの参照を介して、顧客の問題に対するソリューションが提案されています。ガイダンスの例としては、ナレッジ記事の推奨、作業指示書の作成、ケースのエスカレーションなどが挙げられます。

ガイダンスノードの後には質問ノードしか続きません。エージェントがガイダンスを実行した後、意思決定ツリーの実行が継続され、ガイダンス履歴が完了として記録されます。質問ノードを使用して、2 つのガイダンスノードを接続できます。  
ガイダンスには出力を含めることができます。これにより、さらに意思決定が促進されます。ガイダンスを使用すると、次のことができます。

* 出力変数の定義
* 出力変数の値を定義します。この値は、アサインガイダンス出力フローアクションによって、ガイダンスの自動化プランフロー内でマッピングされます。
* ガイダンスの、ガイダンスノードにおける次のノードへの接続
* ガイダンスの出力の、ガイダンスノードにおける次のノードの入力に対するマッピング
{#guided-decision-tree-node-types__ul_dvn_4pj_g4b}

利用可能なガイダンスについての説明については、「[ガイド付きディシジョンエクスペリエンスアプリケーションに含まれるガイダンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x4FnNgefA1zvAzt0l5X6hQ#components-installed-with-guided-decisions__section_mt1_njl_d5b)」のセクションを参照してください。

意思決定ツリーの作成者ロールがある場合、ガイダンスを作成して、意思決定ツリーまたは推奨アクション内で再利用することもできます。詳細については、「[コア UI でのガイダンスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gLPffnSkcu4~S1Q5BLPhZw "コア UI でガイダンスを作成して、ガイダンスを意思決定ツリーのガイダンスノードにリンクできるようにします。たとえば、エージェントは、ナレッジ記事を添付したり、問題の解決を支援するソリューションを顧客に提案したりできます。")」を参照してください。

## リンクノード {#guided-decision-tree-node-types__section_eck_qlb_ywb}

リンクノードには、別の意思決定ツリーへの参照が含まれます。このタイプのノードは、定義された条件が満たされたときに、プライマリ意思決定ツリーの実行を別の意思決定ツリーに接続します。

別の意思決定ツリーへのリンクは、複雑なトラブルシューティングや、複数のステージを必要とするトラブルシューティングに便利です。  
リンクノードには、次の要素が含まれます。

* リンクされた意思決定ツリー。このノードに達した後、プライマリ意思決定ツリーの実行が継続されます。
* 入力マッピング。リンクノードの前のノードからの入力を、リンクされた意思決定ツリーの開始ノードにマッピングします。
* 前の質問ノードを子ツリーの開始ノードに接続するパス。
{#guided-decision-tree-node-types__ul_oc1_2sc_ywb}  
詳細は、以下のトピックを参照してください。

* ディシジョンツリービルダー の場合：[意思決定ツリーへのアクティブ化された意思決定ツリーのリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C_Tt~fBn7UJzHofK7xwQ9g "ディシジョンツリービルダー で特定の条件が満たされたときに、リンクノードで意思決定ツリーをネストしたり呼び出したりします。ネストされたツリーを使用して複雑なトラブルシューティングを実行し、既存の意思決定ツリーを再利用します。")
* コア UI の場合：[この意思決定ツリーへの別の意思決定ツリーのリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOErUQFXFy7wVTTO5pOLPw "特定の条件が満たされたときに、リンクノードで意思決定ツリーをネストしたり呼び出したりします。複雑なトラブルシューティングを実行する場合、ガイダンス出力とネストされたツリーを使用します。")
{#guided-decision-tree-node-types__ul_lkz_d2p_tzb}