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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# コンピューター電話統合ワークフロー

# コンピューター電話統合ワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンピューター電話統合 (CTI) を使用すると、カスタマーサービスエージェントは、ServiceNow アプリケーションで電話を発信および受信できます。

次のサンプルワークフローは、CTI をインタラクション管理システム (IMS) および OpenFrame (OF) と統合して、発信および着信電話をサポートする方法を示します。

## 発信コールの CTI 統合 {#cti-workflows__section_n5h_13t_bkb}

次のワークフローでは、OpenFrame ウィンドウを使用して発信コールがトリガーされたときのアクションの論理シーケンスについて説明します。

## 着信コールの CTI 統合 {#cti-workflows__section_nd3_h3t_bkb}

次のワークフローでは、OpenFrame ウィンドウを使用して着信コールを受信する場合のアクションの論理シーケンスについて説明します。

## 転送コールの CTI 統合 {#cti-workflows__section_ur3_m3t_bkb}

次のワークフローでは、着信コールをエージェントに転送する場合のアクションの論理シーケンスについて説明します。

## CTI コールインタラクション操作 {#cti-workflows__section_drb_kq4_ckb}

IMS の IMS および OF およびとの統合では、 <kbd class="ph userinput">OpenframeInteractionUtility</kbd> スクリプトを使用します。ユーティリティスクリプトから <kbd class="ph userinput">Createorupdateinteractionforopenframe</kbd> メソッドを使用して、インタラクションを作成できます。API を使用したインタラクションの作成の詳細については、「インタラクション管理 API」を参照してください。