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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定ツリーの構成例

# 意思決定ツリーの構成例 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

次の例では、ガイド付きディシジョン を使用開始する際に役立つ、意思決定ツリーのエンドツーエンド構成を示します。意思決定ツリーを構成した後、プレイブックに埋め込むか、推奨アクション で推奨事項として使用することができます。

意思決定ツリーの詳細については、「[ガイド付きデシジョンの意思決定ツリー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P8MLtFnhVU4O~4zwDex5aQ "意思決定ツリーとガイダンスにより、エージェントは構造化されたトラブルシューティングプロセスを通じて作業し、顧客の問題をより迅速に解決し、標準化された解決策を提供できます。")」および「[ガイダンスと意思決定ツリーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8XpRgEk0_qNd5Vyurgczw "ガイダンスと意思決定ツリーを構成して、顧客の問題をより迅速に解決し、標準化された解決策を提供します。")」を参照してください。

## クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティング {#example-decision-tree__section_wxf_3t2_czb}

StellarVest 銀行に口座を持つ Paul は、クレジットカードを使用してスマートウォッチを購入しようとしています。しかし、支払い時にトランザクションエラーが発生しました。Paul は StellarVest 銀行のポータルにケースを作成し、支援を求めました。StellarVest 銀行のエージェントが、顧客が作成したケースを処理して問題を解決します。

このシナリオでは、Paul のケースにアサインされたエージェントが、意思決定ツリーを使用して、クレジットカードトランザクションエラーのトラブルシューティングを行います。意思決定ツリーは、ユーザー、クレジットカード、およびトランザクションの詳細を収集します。お金が引き落とされた場合、トランザクション追跡が開始されます。ただし、お金が引き落とされていない場合、エージェントは提供されるガイダンスを決定するエラーコードを提供します。考えられるガイダンスの例としては、ケースの再アサイン、作業指示書の作成、IT 技術者へのケースのアサインなどがあります。

## トランザクションエラーをトラブルシューティングするための意思決定ツリーの作成 {#example-decision-tree__section_wcy_p1n_jzb}

プロセスアナリストまたはビジネスオーナーが意思決定ツリーを作成し、さまざまな意思決定ツリーノードを構成する方法については、[次のページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WyaTOtLzn7sBr5mPjKdKWA "意思決定ツリーを構成する前に、プロセスアナリストは、質問、回答、関連付けられたパス、およびガイダンスを含むフローチャートを使用して、意思決定ツリーのフローを文書化する必要があります。")で説明します。