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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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workflow :

    - Customer and Industry


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# 受信者リスト

# 受信者リスト {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

内部ユーザー、顧客、アカウント、連絡先、およびコンシューマーを含むターゲットコミュニケーションの受信者リストを作成します。ユーザーインポート、動的リスト、またはスクリプティングの方法を使用して、受信者リストを作成できます。
記事が公開されると、このリストの受信者はカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルでその記事を表示できます。受信者はオプションのメール通知を受け取ることもできます。

受信者リストは、重大なケースの子ケースを作成するために、重大な問題管理アプリケーションによっても使用されます。  
受信者リストは、次の方法で作成されます。

* インポートされたユーザーのリストを作成する。
* 選択された条件に基づいて動的リストを作成する。
* スクリプトを作成する。
{#targeted-comm-dynamic-list__ul_nbx_jfg_5bb}

受信者リストには、同じタイプのレコードを動的に生成したり、手動で追加したりすることができます。

システムアドミニストレーターは、スケジュール設定ジョブを管理して受信者リストを更新することができます。このスケジュール設定ジョブ Targeted Communications Refresh recipient list は、アクティブな各公開記事に新しい受信者を追加します。新しい受信者は記事のメール通知を受信し、ポータル上で記事を閲覧するためのアクセス権を得ます。

## 連絡先情報をインポートして受信者リストを作成する {#targeted-comm-dynamic-list__section_h3z_g5w_ndb}

連絡先情報をインポートして受信者リストを作成します。連絡先でサポートされているファイルタイプには、xls および csv が含まれます。

同じ受信者リストに複数のファイルをインポートし、受信者リストファイルに新しい受信者を追加することができます。システム内にアカウントと連絡先が存在するかどうかが確認され、存在するもののみがインポートされます。重複するエントリは作成されません。インポートプロセスの最後に、インポートおよび却下されたレコードの数のステータスが表示されます。
システムは、sys_id とメールアドレス属性を使用して連絡先を照合します。まず一致する sys_id が検索されます。見つからない場合は、一致するメールアドレスが検索されます。どちらも見つからない場合、そのレコードは却下されます。

## アカウント、コンシューマー、または内部ユーザー情報をインポートして受信者リストを作成する {#targeted-comm-dynamic-list__section_ngd_z5w_ndb}

アカウント、コンシューマー、または内部ユーザーの情報をインポートして受信者リストを作成します。サポートされているファイルタイプは xls です。  
インポートされたレコードと照合するために次の属性が使用されます。

* アカウント：sys_id とアカウント番号を使用します。sys_id の照合を試みます。見つからない場合は、アカウント番号を使用して照合を試みます。どちらも見つからない場合、そのレコードは却下されます。
* コンシューマーおよびユーザー：sys_id またはメールアドレスを使用します。sys_id の照合を試みます。見つからない場合、メールアドレスの照合を試みます。どちらも見つからない場合、そのレコードは却下されます。

{#targeted-comm-dynamic-list__ul_ibt_fvw_ndb}  
注:  
列名では大文字と小文字が区別されます。たとえば、アカウントには sys_id と番号を使用し、コンシューマーとユーザーにはメールを使用します。

## スクリプトを使用して受信者リストを作成する {#targeted-comm-dynamic-list__section_qws_qtw_ndb}

サポートされているエンティティ (連絡先、会社/アカウント、コンシューマー、および内部ユーザー) を使用して、スクリプトで受信者リストを作成します。スクリプトの出力は、対応するエンティティの sys_ids のアレイです。受信者リストが作成されると、識別されたレコード、リストに追加されたレコード、却下されたレコードの合計数が表示されます。

スクリプトを使用して受信者リストを作成するには、受信者リストフォームの \[メソッド\] フィールドで \[動的条件\] を選択し、\[スクリプトを表示\] チェックボックスをオンにします。次に \[スクリプト\] フィールドでスクリプトを作成します。