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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス定義の推奨事項に基づいてケースを作成します

# サービス定義の推奨事項に基づいてケースを作成します {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Now Assistを使用して、簡単な説明や説明などのインタラクションレコードのコンテキストに基づいて AI が予測したサービスの推奨事項を表示し、これらの推奨事項に基づいてケースを作成します。

## 始める前に

これらのスキルは、デフォルトでは非アクティブです。使用するスキルは、アドミニストレーターが有効にする必要があります。

必要なロール:sn_esm_agent

## 手順

1. CSM/FSM 構成可能ワークスペースまたはコア UI で、 Now Assist を使用してサービスの推奨事項に基づいてケースを作成するインタラクションレコードに移動します。
2. \[ ケースを作成\] を選択します。  
   ケースタイプセレクターモーダルが表示され、モーダルの上部に \[AI 予測 \] セクションが表示されます。
3. AI 予測からサービスを選択し、 ケースの作成 を選択します。  
   選択したサービスのケースが作成されます。