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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールタスクの管理

# メールタスクの管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

CSM 構成可能ワークスペースで、ケースから直接メールの作成、返信、およびプレビューを行うことができます。この機能により、個別のメールメッセージを対処して送信する必要がなくなり時間と労力を節約できます。  
CSM 構成可能ワークスペースで、ケースから次のメール関連のタスクを実行できます。

* [ケースからのメールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LR34yEtezCctG9Y0k6VPMw "エージェントは、ServiceNow インスタンス内のケースからメールを直接作成できます。この機能により、2 人の異なる顧客に対して同時にメールを表示して送信することができ、時間と労力を節約できます。")
* [リボンコンポーネントからのメールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y8Uw39qAbMoo1Azt3rQ1Xg "エージェントは、外部メールクライアントを使用することなく、CSM 構成可能ワークスペース内のケースからメールを直接作成できます。この機能により、2 人の異なる顧客に対して同時にメールを表示して送信することができ、個別のメールメッセージに対応して送信する必要がなく時間と労力を節約できます。")
* [ケースアクティビティストリームからのメール応答の送信](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ixf8TmNt79a3ECYxD6nhJw "顧客のメールスレッド内のオプションを使用してケースに対応します。他のメールクライアントを使用する必要がなく、時間と労力を節約します。")
* [\[メール\] 関連リストからメールをプレビューする](L93lQJ1GD~PH2C4H0pkZqg "ケース内から直接メールをプレビューします。この機能を使用すると、ケース関連のメールを選択し、詳細を全画面で確認できます。")
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