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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# テーブルとプラグイン

# サービスモデル基盤 テーブルとプラグイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

サービスモデル基盤機能を有効にするプラグインに含まれているか、そのプラグインによって変更されたテーブル。
サービスモデル基盤機能は、次のプラグインをアクティブにすると、新しいテーブルを追加するか、既存のテーブルを変更します。

* 事業所 (com.snc.business_location)
* 顧客世帯データモデル (com.snc.household)
* サービス組織 (com.snc.service_organization)
* カスタマーサービスベース拡張エンティティ (com.snc.cs_base_extension)
* カスタマーサービスインストールベース管理 (com.snc.install_base)
{#csm-data-model-tables__ul_xww_k5c_2mb}

## 事業所プラグイン {#csm-data-model-tables__section_jrp_15c_2mb}

事業所プラグインにより、次のテーブルが追加されます。{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| 事業組織 \[sn_csm_business_location\] | 組織コア \[sn_customer_service_organization\] テーブルを拡張します。 事業所は、サービス組織の 1 タイプです。このテーブルには、事業所レコードが保存されます。 |
| 内部組織 \[sn_csm_business_location_internal\] | ビジネス組織 \[sn_csm_business_location\] テーブルを拡張します。 このテーブルには、内部事業所レコードが保存されます。 注: 内部事業所は、\[内部\] フィールドが \[true\] に設定されている事業所です。 |
| 外部組織 \[sn_csm_business_location_external\] | ビジネス組織 \[sn_csm_business_location\] テーブルを拡張します。 このテーブルには、外部事業所レコードが保存されます。 注: 外部事業所は、\[内部\] フィールドが \[false\] に設定されている事業所です。 |
[表 : 1. Business Location プラグインのさまざまなテーブル名]

{#csm-data-model-tables__table_u4f_d5c_2mb}

## 顧客世帯データモデルプラグイン {#csm-data-model-tables__section_ewd_qsk_jlb}

顧客世帯データモデルプラグインは、次のテーブルを追加または変更します。{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| 世帯 \[csm_household\] | コンシューマー世帯レコードを保存します。 サービスモデル基盤機能については、このテーブルが世帯主をサポートするように更新されています。 |
| 世帯メンバー \[csm_household_member\] | 世帯に追加されたコンシューマーのレコードを保存します。 |
| 世帯チームメンバー \[sn_customer_rel_household_to_user\] | 内部ユーザーと世帯の間に作成された、世帯チームメンバーの関係の各レコードを保存します。 |
| 世帯メンバーの関係 \[sn_customer_rel_household_member_relationship\] | コンシューマー対コンシューマーの関係 \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] テーブルを拡張します。 このテーブルには、同じ世帯に属する 2 人のコンシューマーの間で作成された関係の各レコードが保存されます。 |
[表 : 2. 顧客世帯データモデルプラグインのテーブル名]

{#csm-data-model-tables__table_c21_rkd_llb}

## サービス組織プラグイン {#csm-data-model-tables__section_exg_wrc_2mb}

サービス組織プラグインにより、次のテーブルが追加されます。{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| サービス組織 \[sn_customer_service_organization\] | サービス組織から追加された会社レコードへの参照を伴う、会社とサービス組織の間の一方向の関係。 事業所や内部事業所を含む、サービス組織のレコードを保存します。 注: 次の新しい列は、会社 \[core_company\] テーブルからサービス組織 \[sn_customer_service_organization\] テーブルにレプリケートされます。 * \[アクティブ\]：サービス組織の運用ステータスを追跡します。 * \[ドメイン\]：ドメインセパレーションを有効にします。 * \[会社\]：core_company テーブルを参照します。 {#csm-data-model-tables__ul_utr_slc_ccc} |
| サービス組織メンバー \[sn_csm_service_organization_member\] | 内部サービス組織に属するユーザーのレコードを保存します。 |
| 外部組織スタッフ \[sn_csm_service_organization_external_staff\] | ユーザー \[sys_user\] テーブルを拡張します。 外部サービス組織に属するユーザーのレコードを保存します。 注: \[会社\] フィールドに値が入力されている場合、\[サービス組織\] フィールドには、会社レコードに関連付けられているサービス組織のみが表示されます。同様に、\[サービス組織\] フィールドに値が入力されている場合、\[会社\] フィールドにはサービス組織に関連付けられている会社のみが表示されます。 |
| 組織メンバーの責任 \[sn_csm_svc_org_member_responsibility\] | サービス組織またはその拡張エンティティで作業するスタッフの責任を設定します。 |
[表 : 3. Service Organization プラグインによって追加されたテーブル名]

{#csm-data-model-tables__table_rp1_zrc_2mb}

## カスタマーサービスベース拡張エンティティプラグイン {#csm-data-model-tables__section_ux3_tld_llb}

カスタマーサービスベース拡張エンティティプラグインは、次のテーブルを追加します。{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb__entry__2}

| テーブル | 説明 |
|-|-|
| コンシューマー対コンシューマーの関係リレーションシップ \[sn_customer_rel_consumer_to_consumer\] | 世帯に関係なく、2 人のコンシューマーの間で作成された関係の各レコードを保存します。 |
| コンシューマーチームメンバー \[sn_customer_rel_consumer_to_user\] | 内部ユーザーとコンシューマーの間に作成された、コンシューマーチームメンバーの関係の各レコードを保存します。 |
[表 : 4. カスタマーサービスベース拡張エンティティプラグインによって追加されたテーブル名]

{#csm-data-model-tables__table_ylm_vld_llb}

## カスタマーサービスインストールベース管理プラグイン {#csm-data-model-tables__section_qtg_35c_2mb}

カスタマーサービスインストールベース管理プラグインは、コンシューマーに販売済みの製品 \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\] テーブルを追加します。このテーブルは、コンシューマーに販売された各製品およびコンポーネントのレコードを保存します。

## サービスモデル基盤 によって使用されるテーブル {#csm-data-model-tables__section_rpm_1jw_gmb}

顧客をサポートする目的でサービスモデル基盤機能で使用されている既存のプラグインに基づくテーブル。 {#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb__entry__3}

| プラグイン | テーブル | 新しい列 |
|-|-|-|
| カスタマーサービス (com.sn_customerservice) | 責任の定義 \[sn_customerservice_responsibility\]​ |   |
| カスタマーサービス (com.sn_customerservice) | アカウントチームメンバー \[sn_customerservice_team_member\] |   |
| カスタマーサービス (com.sn_customerservice) | 関係者構成 \[sn_customerservice_related_party_configuration\] |   |
| カスタマーサービス (com.sn_customerservice) | ケース \[sn_customersrevice_case\] | ​世帯 サービス組織​ 消費者プロファイル |
| カスタマーサービスインストールベース管理 (com.snc.install_base) | 販売済み製品 \[sn_install_base_sold_product​\] | 世帯 消費者プロファイル |
| カスタマーサービスインストールベース管理 (com.snc.install_base) | インストールベースアイテム \[sn_install_base_item\] | 消費者プロファイル |
| 注文のカスタマーサービス管理 (CSM) (com.snc.csm.order) | 順番 \[csm_order\] | 世帯​ サービス組織​ |
[表 : 5. サービスモデル基盤機能で使用されている既存のプラグインとテーブル]

{#csm-data-model-tables__table_rh2_cjw_gmb}