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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Outlook ケースの変更

# Microsoft Outlook で既存のケースを表示または変更する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アカウントマネージャーは、Microsoft Outlook の連絡先に関連する最新のケース 5 件を表示して問題の内容を理解したり、ケース情報を変更したり、連絡先と効率的なコミュニケーションを取ったりすることができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.contact_manager および sn_customerservice.proxy_contact

## このタスクについて

Microsoft Outlook から既存のケースを表示または変更できますが、ポップアップアイコン (![CSM ポータルページに移動するためのポップアップアイコン]()) をクリックして CSM ポータルにアクセスし、開いているケースを処理することもできます。

## 手順

1. 連絡先から受信したメールメッセージを開きます。
2. Microsoft Outlook の \[ホーム\] タブで、\[ServiceNow で表示 (View in ServiceNow)\] をクリックします。
3. Outlook アドインパネルで \[ケース\] をクリックします。  
   アドインパネルには、クローズされていない連絡先に接続されている最新のケース 5 件がリスト表示されます。さらに多くのケースをロードできます。
4. ケースをクリックすると、ケースの詳細が開きます。
5. メッセージを入力します。
6. **オプション:** メッセージなどのサポート情報をケースに添付する場合は、添付アイコン (![添付アイコン。]()) をクリックし、ファイルを選択します。
7. \[送信\] をクリックします。
{#view-existing-case__steps_rgk_qwh_mjb}

## タスクの結果

新しく追加されたメッセージは、アクティビティストリームで利用できます。