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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# メールインタラクションによるエンゲージメント

# メールインタラクションを使用した顧客とのエンゲージメント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メールインタラクションを通じて顧客とやり取りするには、顧客の詳細の確認と、コンシューマーまたは連絡先レコードの作成と更新が含まれます。また、\[アクティビティ\] ストリームでの過去のメールの表示も含まれます。エージェントは、メールと応答テンプレートを使用してメール応答を作成し、内部作業メモを追加し、状況を的確に把握するためにアクティビティ履歴を追跡することができます。
エージェントワークスペースの \[進行中\] タブ (![\[進行中\] タブ]()) で、顧客から受信したメール応答がエージェントに通知されます。この機能を使用して、エージェントは顧客の問い合わせを表示して、それに応答できます。

詳細については、「[メール応答の通知を表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6ChbohxSeL~zC00M2zbYw "進行中のメール会話で顧客から受信したメール応答の通知を表示します。")」を参照してください。