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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースまたはアカウントのエスカレートの解除

# ケースまたはアカウントのエスカレートの解除 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エスカレーション解除要求者は、エスカレーションの原因が解決されたときに、ケースまたはアカウントのエスカレーションを解除できます。

## 始める前に

必要なロール：

* sn_customerservice.deescalation_requester またはケースをエスカレートする sn_crm_escalation_admin 。
* sn_customerservice.deescalation_requester、またはアカウントをエスカレートするための sn_crm_escalation_adminまたはsn_crm_account_data_manager 。
{#de-escalate-csm-case__ul_vwz_mbp_l3c}sn_customerservice.deescalation_requester

## このタスクについて

## 手順

1. 目的のエスカレーションレコードに移動します。
2. フォームヘッダーで \[解除\] を選択します。  
   これにより、\[ケースのエスカレーションを解除\] ポップアップウィンドウが開きます。

3. \[エスカレーション解除の理由\] フィールドに必要な情報を入力します。
4. ウィンドウで \[解除\] を選択します。  
   エスカレーションレコードのステータスが \[クローズ済み\] に変わります。