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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 対話型予約

# 対話型予約 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

仮想エージェント の会話から予約、再スケジュール、キャンセルを行います。ServiceNow® 対話型予約 アプリケーションは 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用して顧客と通信します。

## 予約する {#conv_appt_booking__section_m3v_pbm_sqb}

予約フローは次のように機能します。  
* ログインしたユーザーは、ポータルを介してビジネスに連絡します。
* ユーザーは予約要求をチャットに入力し、 仮想エージェント は 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用して要求を理解します。
* 仮想エージェント はユーザーに場所の共有を依頼します。ユーザーが場所を共有している場合は、利用可能な予約場所が表示されます。
* ユーザーが場所を選択します。
* ユーザーが予約の目的を選択します。
* ユーザーは、予約の日付とタイムスロットを選択します。
* 予約が完了しました。
{#conv_appt_booking__ul_vkj_rbm_sqb}  
次の画像は、予約のフローを示しています。図 : 1. 予約する

## 予約の再スケジュール {#conv_appt_booking__section_mbk_h2m_sqb}

予約の再スケジュールフローは次のように機能します。

* ログインしたユーザーは、ポータルを介してビジネスに連絡します。
* ユーザーは予約要求をチャットに入力し、 仮想エージェント は 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用して要求を理解します。
* ユーザーは、再スケジュールする予約を選択し、必要に応じてメール ID を入力します。
* ユーザーは、再スケジュールされる予約の日時を選択します。
* 予約の再スケジュールが完了しました。
{#conv_appt_booking__ul_gb2_chs_sqb}  
次の画像は、予約の再スケジュールフローを示しています。図 : 2. 予約の再スケジュール

## 予約のキャンセル {#conv_appt_booking__section_lzm_32m_sqb}

予約のキャンセルフローは次のように機能します。

* ログインしたユーザーは、ポータルを介してビジネスに連絡します。
* ユーザーは予約要求をチャットに入力し、 仮想エージェント は 自然言語理解 (NLU) (NLU) を使用して要求を理解します。
* ユーザーがキャンセルする予約を選択します。
* 予約のキャンセルが完了しました。
{#conv_appt_booking__ul_rhb_l3s_sqb}  
次の画像は、予約のキャンセルフローを示しています。図 : 3. 予約のキャンセル
**関連概念**   

* [対話型予約 の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bz25VPugTt_bLDeGLtzcFg "顧客は 仮想エージェント を使用してサポートポータルのチャットで予約の会話を開始でき、エージェントはオートパイロットを使用して会話中に 仮想エージェント トピックを表示できます。")  
**関連タスク**   

* [対話型予約 の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pf8TxyXXuAfa9Xh92o6APQ "対話型予約 アプリケーションをインストールして設定し、顧客が 仮想エージェント との予約を実行、変更、キャンセルできるようにします。")