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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意思決定ツリー内の次のノードの決定

# 意思決定ツリー内の次のノードの決定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

意思決定ツリー内の次のノードの条件と優先順位を設定するパスを作成します。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## このタスクについて

サービスエージェントによる質問への回答に基づいて、意思決定パスはエージェントを次の意思決定ノードにガイドし、ガイダンスパスはエージェントを次のガイダンスノードにガイドし、リンクパスはエージェントを次のリンクノードにガイドします。

コア UI で既存の意思決定ツリーの編集や拡張はできますが、作成はできなくなりました。新しい意思決定ツリーを作成するには、ディシジョンツリービルダーを使用します。詳細については、「[ディシジョンツリービルダー内での意思決定ツリーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pUTvJj5te7Iy6THMjWITSA "ノーコードビジュアル ディシジョンツリービルダー を使用して意思決定ツリーを構成します。このツールで提供されるキャンバスを使用すると、トラブルシューティングプロセス内のノードとそのパスを示す図を作成できます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてガイド付きディシジョンディシジョンツリー.
2. 意思決定ツリーをリストから選択します。
3. 開始ノードまたは意思決定ノードを選択します。
4. 次のアクションのいずれかを選択します。

   | アクション | 説明 |
   | 意思決定パスの作成 | このノードを次の意思決定ノードにリンクする意思決定パスを作成します。意思決定ノードが自動的に作成されます。 |
   | ガイダンスパスの作成 | このノードを次のガイダンスノードにリンクするガイダンスパスを作成します。ガイダンスノードが自動的に作成されます。 |
   | リンクパスを作成 | このノードを次のリンクノードにリンクする意思決定パスを作成します。リンクノードが自動的に作成されます。 |
   |-|-|

   {#create-decision-paths__choicetable_vtt_rj2_xwb}
5. \[ラベル\] フィールドに、パスのラベルを入力します。
6. \[順序\] フィールドに、このパスの優先順位を入力します。  
   優先順位の値が最も小さいパスが最初に実行されます。
7. このパスに、次のノードを表示する条件を設定します。  
   {#create-decision-paths__table_w34_j42_xwb__entry__2}

   | パス | 説明 |
   |-|-|
   | 意思決定パス | 意思決定パスには、エージェントに対して次の質問をいつ表示するかという条件が含まれています。 |
   | ガイダンスパス | ガイダンスパスには、問題の解決策を提供するガイダンスをエージェントに対していつ表示するかという条件が含まれています。 |
   | リンクパス | リンクパスには、次の意思決定ツリーをいつ実行するかという条件が含まれています。 |
   [表 : 1. パスのタイプと説明]

   {#create-decision-paths__table_w34_j42_xwb}

   直接の親ノードの入力にアクセスできるのは、パスの条件を設定しているときのみです。
8. \[更新\] を選択します。  
   注:  
   意思決定、ガイダンスパス、またはリンクパスは必要なだけいくつでも作成できます。

## 次のタスク

意思決定ツリーのビルドを続行します。

* [意思決定入力への質問または指示の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/61T6F~3EP4rbeBgXAlx8BQ "意思決定ノードごとに意思決定入力を作成します。意思決定入力は質問の形式でワークスペースに表示され、サービスエージェントがそれに回答します。")
* [意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XCZe_6fBaNSYC17A91OuCQ "サービスエージェントが顧客の問題を解決またはエスカレートできるように、ガイダンスをガイダンスノードに関連付けます。")
* [この意思決定ツリーへの別の意思決定ツリーのリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wOErUQFXFy7wVTTO5pOLPw "特定の条件が満たされたときに、リンクノードで意思決定ツリーをネストしたり呼び出したりします。複雑なトラブルシューティングを実行する場合、ガイダンス出力とネストされたツリーを使用します。")
{#create-decision-paths__ul_t3x_d3t_2xb}