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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コンシューマーとしての連絡先の設定

# コンシューマーとしての連絡先の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで連絡先とコンシューマーペルソナの両方をサポートする単一の統一されたプロファイルを作成して、連絡先をコンシューマーとして設定します。

## 統一コンシューマーの概要 {#setting-up-a-contact-as-a-unified-consumer__section_pb2_hqq_13c}

統一コンシューマーは、 カスタマーサービス管理 (CSM)内の連絡先とコンシューマーペルソナの両方を組み合わせた単一のユーザープロファイルです。この機能により、両方のロールを担当する個人に対して個別のコンシューマーユーザーアカウントを作成および管理する必要がなくなります。  
次の表では、統一コンシューマーをアクティブ化するためのセットアップ手順について説明します。{#setting-up-a-contact-as-a-unified-consumer__table_gwn_m3r_13c__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| システムプロパティを更新 | sn_customerservice.consumer.allowed_user_types システムプロパティを更新して、customer_contact拡張レコードを参照リストに表示します。詳細については、「[統一コンシューマーのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yf~B3cz76FBopBSwXFN8ow "コンシューマースクリプトインクルードを更新して、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内で統一コンシューマー機能を有効にします。この変更により、csm_consumer テーブル内のユーザーの参照リストに他の sys_user 拡張レコードを表示できるようになります。")」を参照してください。 |
| コンシューマーユーザーの作成と関連付け | 連絡先を作成し、コンシューマーユーザーに関連付けます。詳細については、「[コンシューマーユーザーの作成と関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YP~L8I3a5bACKZ9hflmYhQ "連絡先ユーザーを作成し、コンシューマーレコードに関連付けて、ユーザーが複数のポータルにアクセスできるようにします。このプロセスでは、コンシューマーフォームを使用してコンシューマーユーザーを作成し、その連絡先をコンシューマーレコードに関連付けます。")」を参照してください。 |
| 連絡先へのロールのアサイン | 連絡先にロール (sn_customerservice.consumer) をアサインします。詳細については、「[コンシューマーロールを連絡先にアサインする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Az5RGz6_sBqE1qNG7HA4Xg "コンシューマー (sn_customerservice.consumer) ロールをcustomer_contactにアサインして、 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでコンシューマーとして指定します。")」を参照してください。 |
[表 : 1. 統一コンシューマーをアクティブ化するためのタスクを設定する]

{#setting-up-a-contact-as-a-unified-consumer__table_gwn_m3r_13c}
**関連概念**   

* [コンシューマーとしての連絡先の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6gg8cGG64kJajQQI75m9Iw "カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションで連絡先をコンシューマーに関連付けると、B2B 連絡先と B2C コンシューマーの両方として機能できます。この機能を使用すると、個別のログイン認証情報なしで、異なるカスタマーポータル間を簡単に切り替えることができます。")